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適切な顧客体験を提供するオムニチャネル戦略


消費者目線で見ると、優れたブランドとは、消費者の生活に溶け込み、自らのアイデンティティ、個性の一部となっているブランドです。

優れたブランドはさりげなく身近に存在して、消費者に鬱陶しいと思われることはありません。急に目の前に現れて、「今すぐ購入!」「こちらをクリック!」などと要求することもしないでしょう。

どうすればこのような成功したブランドになれるのでしょうか?

こうしたブランドは複数の顧客チャネルを横断してニーズや要望を汲み取り、それに応えることが出来るオムニチャネル戦略を実行することで成功を収めています。

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