競争優位の行方




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「顧客の声」に応え続けても、苦戦を強いられるのはなぜか


デジタルの浸透により、様々な業種において、産業構造そのものを揺るがすような変動―「デジタル ディスラプション」が起きています。これまでも日本企業は“顧客の声”に応え、真摯な企業努力を行ってきました。しかしそれだけでは、デジタル時代の顧客のニーズを満たすことは難しくなっています。

この現状を打破するカギは「顧客体験のあり方」で差別化すること、顧客の観点から自社の提供価値を見直すことです。このガイド『競争優位の行方:市場変動の時代に、競合から差別化するための経営施策とは』では、一橋大学 神岡太郎教授の取材協力のもと、企業が抱える課題を整理し、「真の顧客視点」による競争力強化に向けた方策を探ります。



 

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