デジタル時代の金融機関




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データをつなげば、体験がつながる


金融機関の成功は、顧客との「つながり」にかかっています。デジタル技術を活用することで、店頭では実現できない、大規模で一貫性のある顧客体験を提供することができます。

そのスタート地点になるのが「データ」です。オンラインの匿名データからオフラインの実名データまで、あらゆるチャネルから得られる顧客データを紐付けることで、連続性を備えた包括的な顧客プロファイルが構築可能になります。そうすることによって、既存顧客の満足度を高めたり新規顧客獲得のためるのに効果的な施策を立案できます。

アドビガイド『デジタル時代の金融機関:データをつなげば、体験がつながる』では、金融機関が連続性のある顧客体験を提供するために、データとどのように向き合うべきかを解説します。

このガイドの主な内容:

  • あらゆるデータをひとつに
  • データを活用
  • データにもとづいた行動
  • データの統合により、連続性の保たれた体験を構築

 

顧客との「つながり」を確固たるものにするために、金融機関のマーケティング担当者の方は是非ご覧ください。



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