データ統合のもたらす共生環境

DMPで実現するオンラインとオフラインの融合した魅力的な顧客体験

顧客にとって魅力的な顧客体験を届けるには、まず相手が何を期待しているかを把握しなければなりません。相手のことが判れば、その期待に応える適切なメッセージを送り出せるようになります。

ところが、顧客の期待を理解するのは容易ではありません。しかも顧客は、現実の世界かデジタルの世界かをまったく区別することなく、自由に行き来します。企業は、多様なデジタルチャネルを通じたコミュニケーションと、現実のインタラクションとを組み合わせて、顧客のことを熟知しなければなりません。

ここで鍵になるのは、自社にとって有用なデータや顧客ニーズに合致するデータを確保するために、データの孤立化を回避、解消できるデータ管理プラットフォーム（DMP）を探し出すことです。優れたDMPを使用すれば、多様なデータの”共生環境”が産まれます。

このアドビガイド**『データ統合のもたらす共生環境：DMPで実現するオンラインとオフラインの融合した魅力的な体験』**では、顧客にとってのデジタルと現実の世界が一体化された「共生環境」を、どのようにして築いていけばよいのか、どのように統合された顧客プロファイルを作成するか、その作り方を紹介します。ぜひご覧ください。