あらゆる側面から顧客とつながるには




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複雑化した顧客行動に対応するために


かつてマーケティングは、人々が合理的な選択をおこなうことを前提にしていました。実際には言うまでもなく、人は多面的な存在です。そのため、直線的な行動をたどるとは限らず、好みや嗜好も時とともに変化します。

しかも、デジタルの進化は留まることがなく、人々を取り巻く環境も複雑化しています。企業から見ると、無数のチャネルに対応せねばならず、とても手に負えないように思えます。そこで大切なのは、しっかりとしたクロスチャネル戦略を持ち、どのような顧客ともきちんとつながりを保てるようにすることです。

アドビの顧客体験管理ガイド『あらゆる側面から顧客とつながるには:複雑化した顧客行動に対応するクロスチャネルエクスペリエンス』では、複雑な人の行動を前提とした、クロスチャネルな施策アプローチについてご紹介します。

主な内容

  • 人の行動の複雑さを踏まえた施策
  • 顧客の多様性に対応したコンテンツを提供するには
  • クロスチャネルに関する今後の展望

 

チャネル増加への対応に課題をお持ちの方、任意の顧客接点を通じた接触機会を最大限活かしたい方は、ぜひご覧ください。



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