クロスチャネルのハーモニー




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調和の取れた顧客体験を指揮するには

 

届けることができれば、顧客はそれを好ましい体験だと感じ、魅了させることができるでしょう。しかし実現にはいくつもの障害が立ちはだかります。

障害を乗り越えるには、組織構造、データ、コンテンツ、テクノロジーなど、あらゆる部門を緊密に連携させること、つまり最適なクロスチャネル体験の提供に取り組む必要があります。

アドビの顧客体験管理ガイド『クロスチャネルのハーモニー:調和の取れた顧客体験を指揮するには』では、あらゆるチャネルと顧客接点をまたぎ、顧客体験を同期させる方法を解説します。

主な内容

  • デバイスとチャネルをまたいで体験の一貫性を保つには
  • 顧客のニーズや興味関心を深く理解し、要望に応えるには
  • カスタマージャーニーを分析し、行動に至る全体像を把握するには


カスタマージャーニーのあらゆる段階を通して一貫した顧客体験を提供したい方は、ぜひご覧ください。



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