顧客ニーズの本質に迫る




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金融機関のためのカスタマージャーニー分析と方策

 

顧客が金融サービスに期待しているのは、単なる取引の管理や場当たり的な金融商品の勧誘だけではありません。顧客は、自分に合った有益なアドバイスを求めているのです。しかし、経営幹部の47%は「顧客データはあるものの、それを価値につなげる方法がわからない」と困り果てています。

アドビの顧客体験管理ガイド『顧客ニーズの本質に迫る:金融機関のためのカスタマージャーニー分析と方策』では、データドリブン型マーケティング戦略の最適な活用方法について、数社の好例を交え解説します。

金融機関で顧客ニーズに寄り添ったサービスを早急に展開したい方は、ぜひご覧ください。



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