共感は対話から




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一人ひとりのカスタマージャーニーを最適に

 

「パーソナライゼーション」とは、顧客ごとに価値を提供するテクノロジーだけではありません。顧客が求めているものを、最適なタイミングかつ適切なメッセージで提供する「戦略」を指します。顧客の話をよく聞き理解したうえで、相手の関心に即した対応をリアルタイムで行う「対話」を重視すべきです。

アドビの顧客体験管理ガイド『共感は対話から:一人ひとりのカスタマージャーニーを最適に』では、リアルタイムなパーソナライゼーションを実現するための心構えを紹介しています。

主な内容

  • カスタマージャーニーのサポートには、さまざまな部門の連携が必須
  • 複数のチャネルにまたいで顧客データを統合し、顧客体験管理基盤を構築
  • 価値のあるデータにもとづき、最適なオファーをオーディエンスに提示


顧客との「対話」を通じて相手を喜ばせ、ビジネス成果を上げたい方は、ぜひご覧ください。



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