カスタマージャーニー分析

分断されたデータを資産に変える顧客理解の新機軸

顧客体験を常に最適なものに保つためには、カスタマージャーニーの全体像を捉えることが不可欠です。顧客体験を重視する企業では、様々なシステムに保管されているデータを組み合わせることで、顧客を深く理解しようとしています。

しかしそのためには、webサイト、メール、広告など、これまでのデジタル分析の主要領域に加え、店舗での購買履歴、問い合わせ履歴など、様々なシステムに保管されている個別データも活用しなければなりません。こうした固有のデータ構造を採用しているデータ同士を組み合わせることは、困難を伴います。

このアドビのCXMガイド『カスタマージャーニー分析：分断されたデータを資産に変える顧客理解の新機軸』では、カスタマージャーニー分析を実現するデータ基盤について解説し、データを資産として活かす方法を解説します。