金融機関のデジタル変革規範




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デジタルディスラプションの波を乗りこなす組織作り

 

顧客の期待する内容が進化するにつれて、金融機関にも変革が求められています。顧客が求めるのは、利便性と、堅牢なセキュリティのどちらをも満たす、すばらしい顧客サービス、顧客体験です。これを実現するのは一筋縄とはいきません。

金融機関が改革を進め、顧客と密接な関係を構築するためには、組織、システム、目標などを連携する必要があります。なかでも困難な課題は、最適な組織モデルの構築でしょう。そこで、アドビのCXMガイド『金融機関のデジタル変革規範:デジタルディスラプションの波を乗りこなす組織作り』をご紹介します。

主な内容:

  • 優れた金融機関が採用している目標と成熟度に応じた3つの組織構造
  • 機能型組織から顧客中心型組織への移行
  • 市場投入までの時間短縮につながるアジャイルチームの構築


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