個客と向き合うパーソナライゼーション




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共感につながる体験を生み出すAIの活用


高度なパーソナライズは、顧客と企業それぞれにとってメリットをもたらします。一方で、顧客に敬意を払わず、的外れな顧客体験だと感じさせてしまうと、企業は顧客からたやすく背を向けられてしまいます。とはいえ企業にとっては、「個客」すなわち一人ひとりに対するパーソナライズへの取り組みは、ハードルが高く思えるかもしれません。

この課題を解決するうえで、人工知能(AI)が役立ちます。このアドビのCXMガイド『個客と向き合うパーソナライゼーション:共感につながる体験を生み出すAIの活用』では、多くの企業が直面している課題を取り除く、AIを活用したパーソナライゼーションの実現方法をご案内します。

主な内容

  • 顧客の共感を得るためにアルゴリズムを活用する
  • 人との機械の役割分担
  • AIがもたらすインテリジェンス
  • 顧客とのつながりを強化するためのポイント


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