データ活用の課題

消費者のプライバシーを配慮しつつ、データを活用するには

デジタル化が進展する一方で、データセキュリティの重要性にも注目が集まっています。自社都合の消費者データ活用は、受け入れられないばかりでなく、ペナルティの対象ともなります。顧客を理解するためにデータを活用しつつ、プライバシーに最大限配慮し、顧客にとっての価値を高めることで、双方の利益になるよう努めなければならないのです。

こうしたデータ活用にまつわる課題に対応するアプローチを探るため、アドビは企業と消費者への調査を元に分析しました。この調査レポート『データ活用の課題：消費者データの利用に関するCXM調査』から、適切にデータを活用し、価値ある顧客体験の創出に取り組むためのインサイトをつかみましょう。