パーソナライズの最前線

5つの先進企業から学ぶ顧客データ活用戦略とその価値

顧客体験の優劣は、パーソナライゼーションの精度に左右されます。そしてそれは、相手が今その瞬間に求めていることをいかに把握し、素早く対応できるかどうかにかかっています。そのために企業は、膨大な顧客データをリアルタイムに収集し、任意の顧客接点で活用できなければなりません。そして、顧客ニーズにきめ細かく対応することが、自社の価値を高め、競合差別化につながるのです。

リアルタイムなデータ活用によって顧客の期待に応える方法を、このアドビのCXMガイド『パーソナライズの最前線：5つの先進企業から学ぶ顧客データ活用戦略とその価値』が解説します。

主な内容

• 顧客の期待するパーソナライゼーションを実現するには
  
• 5つの業界の先進企業から学ぶパーソナライゼーション
  
• リアルタイムな顧客データ管理を実現するアドビ