金融業界で取り組む 顧客体験中心の時代のロイヤルティ戦略

顧客と優れた信頼関係を築くための6つの観点

金融業界において、顧客の信頼を獲得することは重要なことのひとつです。それこそが、金融機関が競争の激しい市場で競合に打ち勝つための原動力となります。そして、今日の顧客体験中心の時代において、顧客の信頼を獲得するための鍵は顧客体験にあります。

このアドビのガイド『金融業界で取り組む顧客体験中心の時代のロイヤルティ戦略：顧客と優れた信頼関係を築くための6つの観点』では、優れた体験を大規模に提供して信頼を獲得するための6つの方法を紹介します。

主な内容

• 金融機関に期待される体験
• 顧客の信頼を獲得するための6つの方法
• MA（マーケティングオートメーション）の効果的な活用方法