2022年のマーケティング

Experience Makersが描く新たな時代の顧客体験

この2年、社会の大きな変化によって顧客との関係の築き方が大きく変わり、デジタルにおける顧客体験の重要性が高まりました。企業側から見ても、デジタルチャネルによって様々な顧客データを取得できるようになり、またテクノロジーの進化が進んだことでマーケティングの可能性が大きく広がりました。

2022年は対面やオフラインの活動が戻ってくることが予想されます。これまでデジタルで得た知見や経験をもとに、どのような取り組みを進めていけばよいのでしょうか。

アドビではこれまでの常識にとらわれず、新しい顧客体験を創造していくマーケターを「Experience Makers」と呼び、お話をお聞きしてきました。本冊子では、2022年のマーケティング、特に顧客体験についてお話いただいております。本冊子が多くのマーケターにとっての指針の1つとなれば幸いです。

目次

1.2022年のマーケティング大予想

• ソフトバンク株式会社　井上 大輔 様
  株式会社顧客時間　奥谷 孝司 様
  インサイトフォース株式会社　山口 義宏 様
  
• アドビ株式会社　秋田 夏実

2. Experience Makersに聞く2022年の展望

• IDEC AUTO-ID SOLUTIONS株式会社　平川 達朗 様
• ウイングアーク１ｓｔ株式会社　日高 康成 様
• 株式会社CAMPFIRE　先山 晃平 様
• グロービス経営大学院　柳田 佳孝 様
• 株式会社小学館集英社プロダクション　久末 真一 様
• 株式会社SmartHR　森岡 つきか 様
• ソフトバンク株式会社　山田 泰志 様
• 東京海上日動火災保険株式会社　宮谷 恒平 様　吉村 歩美 様
• 株式会社ニューズピックス　松本 莉奈 様
• 株式会社パソナテック　藤川 友紀 様
• Hamee株式会社　岩本 侑子 様
• 株式会社日立製作所　加瀬 奈月 様
• ブランディングテクノロジー株式会社　黒澤 友貴 様
• 株式会社ヤプリ　山本 崇博 様
• 株式会社ユーザベース　酒居 潤平 様
  

3. 特別付録　EXPERIENCE MAKERS LIVE 10minx10cases ダイジェスト

• カシオ計算機株式会社　石附 洋徳 様
• さくらインターネット株式会社　石井 浩 様
• ディップ株式会社　山下 ロルミス 様
• KDDI株式会社　八木沢 大樹 様
• パナソニック株式会社　コネクティッドソリューションズ社　関口 昭如 様
• ウイングアーク１ｓｔ株式会社　髙岡 美咲 様
• 日本たばこ産業株式会社　平谷 朋也 様
• 株式会社マネーフォワード　成末 庸平 様
• ソフトバンク株式会社　住谷 泰紀 様
• ヤマハ株式会社　大村 寛子 様