2022年のマーケティング

Experience Makersが描く新たな時代の顧客体験

この2年、社会の大きな変化によって顧客との関係の築き方が大きく変わり、デジタルにおける顧客体験の重要性が高まりました。企業側から見ても、デジタルチャネルによって様々な顧客データを取得できるようになり、またテクノロジーの進化が進んだことでマーケティングの可能性が大きく広がりました。

2022年は対面やオフラインの活動が戻ってくることが予想されます。これまでデジタルで得た知見や経験をもとに、どのような取り組みを進めていけばよいのでしょうか。

アドビではこれまでの常識にとらわれず、新しい顧客体験を創造していくマーケターを「Experience Makers」と呼び、お話をお聞きしてきました。本冊子では、2022年のマーケティング、特に顧客体験についてお話いただいております。本冊子が多くのマーケターにとっての指針の1つとなれば幸いです。

1.2022年のマーケティング大予想

ソフトバンク株式会社井上大輔様
株式会社顧客時間奥谷孝司様
インサイトフォース株式会社山口義宏様
アドビ株式会社秋田夏実

2. Experience Makersに聞く2022年の展望

IDEC AUTO-ID SOLUTIONS株式会社平川達朗様
ウイングアーク１ｓｔ株式会社日高康成様
株式会社CAMPFIRE 先山晃平様
グロービス経営大学院柳田佳孝様
株式会社小学館集英社プロダクション久末真一様
株式会社SmartHR 森岡つきか様
ソフトバンク株式会社山田泰志様
東京海上日動火災保険株式会社宮谷恒平様吉村歩美様
株式会社ニューズピックス松本莉奈様
株式会社パソナテック藤川友紀様
Hamee株式会社岩本侑子様
株式会社日立製作所加瀬奈月様
ブランディングテクノロジー株式会社黒澤友貴様
株式会社ヤプリ山本崇博様
株式会社ユーザベース酒居潤平様

3. 特別付録 EXPERIENCE MAKERS LIVE 10minx10cases ダイジェスト

カシオ計算機株式会社石附洋徳様
さくらインターネット株式会社石井浩様
ディップ株式会社山下ロルミス様
KDDI株式会社八木沢大樹様
パナソニック株式会社コネクティッドソリューションズ社関口昭如様
ウイングアーク１ｓｔ株式会社髙岡美咲様
日本たばこ産業株式会社平谷朋也様
株式会社マネーフォワード成末庸平様
ソフトバンク株式会社住谷泰紀様
ヤマハ株式会社大村寛子様

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