顧客を魅了する体験の秘訣

パーソナライゼーションを成功させる3つの戦略要素とは

デジタル体験が社会に浸透したことで、人々は便利な体験に慣れています。そのため、そうした利便性や迅速性などに既に慣れている顧客を惹き付け、他社との差別化を図るために、パーソナライゼーションへの取り組みは不可欠になりました。そのため、多くの企業がパーソナライゼーションの実現を目指すものの、体系的に理解することなく取り組み、苦労しています。そこで、このアドビのCXMガイド『顧客を魅了する体験の秘訣：パーソナライゼーションを成功させる3つの戦略要素とは』で、自社の成熟度に合わせて取り組む方法を把握しましょう。

主な内容

• パーソナライゼーションのビジネス価値
• パーソナライゼーションを推進する3つの戦略要素
• 成熟度別、パーソナライゼーションへの取り組み方
• 優れたパーソナライゼーションを実現した企業の例