アドビCXMガイド

ビジネス機会を広げるコンテンツ活用




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真実の瞬間を捉えてカスタマージャーニーを最適化するCMSの役割

 

カスタマージャーニーとは、さまざまな体験の積み重ねです。顧客の心が動く「真実の瞬間」を余さず捉えなければなりません。そしてその体験を形作る力を持つのが、コンテンツです。一人ひとり異なるカスタマージャーニーの全体にわたり、顧客体験をパーソナライズすることができれば、ビジネス機会を広げることができます。

このCXMガイド『ビジネス機会を広げるコンテンツ活用:真実の瞬間を捉えてカスタマージャーニーを最適化するCMSの役割』では、顧客一人ひとりの行動に合わせて適切なコンテンツを提供できるアジャイルCMSを活用すると、どのような体験を生み出すことができるのかを解説します。

主な内容

  • パーソナライゼーションの具体例
  • パーソナライズされた体験の効果
  • 5つのアジャイルCMSの利点


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