消費者は顧客ライフサイクルの各フェーズにおいて、それぞれの目的に合った様々な顧客接点を利用します。その行動は、消費者や商品のタイプによって大きく異なります。CMOはそうしたカスタマージャーニーを正確に把握したうえで、的確な対応を取らなければなりません。
米調査会社のフォレスターリサーチ(Forrester Research)の提供するこのホワイトペーパーでは、次のポイントをまとめています。
消費者が購入に至る道筋はさらに変化していきます。そのためCMOは、今すぐマーケティング戦略を見つめなおし、顧客接点におけるエンゲージメントの在り方を変革する必要があるのです。詳しくはこのホワイトペーパーをご覧ください。