購入経路の多様化により、あらゆる局面でのマーケティング努力が必要に

多様化した顧客行動に、CMOはいかにして対応すべきか

消費者は顧客ライフサイクルの各フェーズにおいて、それぞれの目的に合った様々な顧客接点を利用します。その行動は、消費者や商品のタイプによって大きく異なります。CMOはそうしたカスタマージャーニーを正確に把握したうえで、的確な対応を取らなければなりません。

米調査会社のフォレスターリサーチ（Forrester Research）の提供するこのホワイトペーパーでは、次のポイントをまとめています。

• 消費者は顧客ライフサイクルの各フェーズで様々なチャネルを利用する
• 顧客ライフサイクルは消費者セグメントや商品カテゴリーごとに異なる
• CMOはカスタマージャーニーを正確に把握し、競合に埋没しない的確なメッセージを発信する必要がある

消費者が購入に至る道筋はさらに変化していきます。そのためCMOは、今すぐマーケティング戦略を見つめなおし、顧客接点におけるエンゲージメントの在り方を変革する必要があるのです。詳しくはこのホワイトペーパーをご覧ください。