Forrester分析:

モバイルの真価を発揮して顧客を動かす




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モバイルの真価を発揮して顧客を動かす


いまや消費者と企業との接点として不可欠なモバイル。

消費者が何かを求めてモバイルデバイスを取り出したその瞬間に、企業間の競争は発生しています。そのとき消費者が目にした情報が相手の期待に沿った情報ならば、そのメッセージを提供した企業が消費者とのエンゲージメントを勝ち取り、収益の機会をつかむことになります。この競争は一瞬のうちに起こるのです。

この一瞬を、米調査会社Forresterでは「モバイルモーメント」と呼んでいます。それはつまり、「消費者が欲しいときに欲しいものを直ちに手に入れようとしてモバイルデバイスを取り出す瞬間と場所」を指しています。

モバイルモーメントという新たな競争の舞台において、企業はいかにメッセージを届けることができるでしょうか。このレポートでは、カスタマージャーニー全体におけるモバイルメッセージングの本当の価値、モバイル活用に求められる要件について解説しています。

顧客の期待に沿った顧客体験を提供するために、戦略や施策を検討されている方は、ぜひご覧ください。



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