Forrester分析:

エクスペリエンス投資がビジネスに及ぼすインパクト




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顧客体験の経営的な価値を定量化


カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)は企業の競合差別化の要因から、今やあらゆるビジネスにとって必須条件となっています。

現代の消費者の期待に応えるために企業は、優れた顧客体験の実現を優先課題と認識しており、その中でも抜きんでた企業は、エクスペリエンス投資を積極的に進めています。

こうしたエクスペリエンス投資は、各業界の企業それぞれに対してどのようなインパクトを及ぼすのでしょうか?この疑問を定量的にあらわすため、アドビはこのForresterに、顧客ライフサイクル全体をカバーするエクスペリエンス投資がビジネスに与えるインパクトの評価を依頼しました。そこで同社は、独自の方法論と、日本を含む全世界の企業への調査をもとに、エクスペリエンス投資の経営的な価値を導出しました。

ご紹介するこの調査レポート『エクスペリエンス投資がビジネスに及ぼすインパクト』では、全世界の企業のビジネス上の優先課題、高い成熟度を達成している企業とそうでない企業との違いなどを、調査データをもとに分析します。

 

主な内容

  • エクスペリエンス投資における、各企業の優先項目
  • 従来型ビジネスとエクスペリエンス中心型ビジネスの相違点
  • 各業種に特有の最優先課題とエクスペリエンス投資の効果

 

顧客とのつながりを自社の競争力の源泉にしたいすべての企業のマーケターは、ぜひご覧ください。



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