【実践CXMシリーズ】

CXM: コンテンツ管理編




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絶妙なタイミングで適切な体験を届けるために

 

顧客体験を直接生み出すのがコンテンツです。ただ、画像や動画が見事なものだったとしても、顧客が求めていること、顧客にとって適切な場面でなければ、価値ある体験とはなりません。タイミングよく適切な体験を届けるためには、体験のバリエーションとしてコンテンツを膨大に用意しておき、顧客とつながる最適なタイミングを特定できなければなりません。

そこで、コンテンツの制作から配信に至るまでの工程を効率化し、体験を最適化する方法を、このアドビCXMガイド『実践CXM コンテンツ管理編:絶妙なタイミングで適切な体験を届けるには』で解説します。

主な内容:

  • 求められる顧客体験を届ける上での課題
  • コンテンツ創出を加速させる概念「コンテンツベロシティ」
  • 適切な体験をタイミングよく届けるために考慮すべき4つのポイント
  • コンテンツベロシティに取り組んでいる企業の例


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