【実践CXMシリーズ】

CXM: デジタルコマース編




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デジタルビジネスを成功させるオムニチャネル体験

 

人々を取り巻くデジタル環境の進展により、「デジタルとリアル」のような区分けはもはや意味をなさなくなりました。デジタルビジネスも同様に、ECやネットショップのような個別チャネルの時代から、いつでもどこでも顧客との取引を実現する、オムニチャネルなデジタルコマースへと進化しています。B2CかB2Bかといったビジネスモデルを問わず、変化の激しいデジタルビジネスにおいて競争から抜け出すには、どうすれば良いでしょうか。

アドビのCXMガイド『実践CXM デジタルコマース編:デジタルビジネスを成功させるオムニチャネル体験』では、旧来型のECを越えて、オムニチャネルなショッピング体験を実現する方法を解説します。

主な内容

  • デジタルコマースを取り巻く課題
  • オムニチャネルへと進化させるための3つの推進要因
  • デジタルコマースを成功に導く設計図


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