CXM: デジタルコマース編

デジタルビジネスを成功させるオムニチャネル体験

人々を取り巻くデジタル環境の進展により、「デジタルとリアル」のような区分けはもはや意味をなさなくなりました。デジタルビジネスも同様に、ECやネットショップのような個別チャネルの時代から、いつでもどこでも顧客との取引を実現する、オムニチャネルなデジタルコマースへと進化しています。B2CかB2Bかといったビジネスモデルを問わず、変化の激しいデジタルビジネスにおいて競争から抜け出すには、どうすれば良いでしょうか。

アドビのCXMガイド『実践CXM　デジタルコマース編：デジタルビジネスを成功させるオムニチャネル体験』では、旧来型のECを越えて、オムニチャネルなショッピング体験を実現する方法を解説します。

主な内容

• デジタルコマースを取り巻く課題
  
• オムニチャネルへと進化させるための3つの推進要因
  
• デジタルコマースを成功に導く設計図