デジタル顧客体験基盤のリーダーはアドビ

企業の顧客体験提供のニーズに、もっとも包括的に対応

優れた顧客体験の提供は、ビジネスの差別化をもたらします。その源泉となるのは、いかに顧客のニーズを理解し、それに応える体験をすばやく提供することができるか、にかかってきます。この複雑な要件に応えるデジタル基盤が、「顧客体験のための基盤」すなわち「デジタル エクスペリエンス プラットフォーム(digital experience platform: DXP)」です。DXPが備えるべき要件は、リアルタイムな顧客プロファイルの活用と、あらゆる顧客接点での対応能力です。

米調査会社Forresterは、DXPを提供している主要ベンダー13社を26の指標を用いて評価しました。その結果、Adobe Experience Cloudを「リーダー」であると評価しました。同社はアドビを「もっとも包括的なポートフォリオを提供し、クラウドネイティブな戦略に磨きをかけている」と分析しています。

DXP市場において、アドビが他社よりも優れていると評価されたポイントについては、ベンダー評価レポート『The Forrester Wave: デジタル エクスペリエンス プラットフォーム （2021年第3四半期）』をご覧ください。

※2021年8月25日より日本語版レポートをご提供しております。