アナリスト評価レポート
マルチチャネルでのパーソナライズでアドビはリーダー
チャネルを越えて顧客体験の一貫性を保つために
カスタマージャーニーの中で人々は、その時点で都合の良いチャネルを通じて企業と接触します。チャネルを選ぶのは企業ではなく、顧客です。そのため企業は、顧客が接触してきたチャネルがどれかを問わず、顧客の期待に応えなければなりません。この課題に対応するテクノロジーを、米リサーチ企業Garterは『マルチチャネル マーケティングハブ（multichannel marketing hub, MMH）』と呼んでいます。複雑なカスタマージャーニーに対し、顧客のコンテクストを把握し、さまざまなチャネルに対してパーソナライズされたエンゲージメントを実現するテクノロジー、と既定しています。
このマルチチャネル マーケティングハブ市場でGartnerは、Adobe Journey OptimizerやAdobe Experience Platformなどを提供するアドビを市場の「リーダー」と評価しました。
パーソナライズされた顧客体験を実現するテクノロジーとして、市場の状況がどうなっているか、アドビを選択するメリットなどについては、同社提供のレポート『Gartner® Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs（マルチチャネル マーケティングハブ分野のマジッククアドラント 2022年）』をご覧ください。
※レポート本編は英語です
Gartner, Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs, By Rob Brosnan, Benjamin Bloom, Tia Smart, Michael McCune, Ryan Brady, Mike McGuire, 18 July 2022
Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Adobe.
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
