アナリスト評価レポート

マルチチャネルでのパーソナライズでアドビはリーダー

Gartner マルチチャネル マーケティングハブ分野のマジッククアドラント 2022

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チャネルを越えて顧客体験の一貫性を保つために

カスタマージャーニーの中で人々は、その時点で都合の良いチャネルを通じて企業と接触します。チャネルを選ぶのは企業ではなく、顧客です。そのため企業は、顧客が接触してきたチャネルがどれかを問わず、顧客の期待に応えなければなりません。この課題に対応するテクノロジーを、米リサーチ企業Garterは『マルチチャネル マーケティングハブ(multichannel marketing hub, MMH)』と呼んでいます。複雑なカスタマージャーニーに対し、顧客のコンテクストを把握し、さまざまなチャネルに対してパーソナライズされたエンゲージメントを実現するテクノロジー、と既定しています。

このマルチチャネル マーケティングハブ市場でGartnerは、Adobe Journey OptimizerやAdobe Experience Platformなどを提供するアドビを市場の「リーダー」と評価しました。

パーソナライズされた顧客体験を実現するテクノロジーとして、市場の状況がどうなっているか、アドビを選択するメリットなどについては、同社提供のレポート『Gartner® Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs(マルチチャネル マーケティングハブ分野のマジッククアドラント 2022年)』をご覧ください。

※レポート本編は英語です

Gartner® Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs(マルチチャネル マーケティングハブ分野のマジッククアドラント 2022年)


Gartner, Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs, By Rob Brosnan, Benjamin Bloom, Tia Smart, Michael McCune, Ryan Brady, Mike McGuire, 18 July 2022

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