デジタル×店舗の融合による顧客体験価値の今

OMOで店舗体験を見直す好機到来

『VUCA時代』と呼ばれるように、今日の市場環境は見通しにくく、ビジネス判断を難しくしています。一方で、『デジタル化』のトレンドは間違いなく進展を見せており、デジタルが人々の行動に及ぼす影響も、おのずと増していると想定できます。

そこでアドビは、複雑化している人々の消費動向に関する調査を2022年8月に行いました。今回の調査は、アドビが2017年に実施した調査を踏まえ、5年前と比べた消費者動向の変化をおさえつつ、新たな視点からも調べることで、最新の典型的な消費者行動とはどのようなものか、SNSやECなどを含むデジタル顧客接点が、ブランド認知や意思決定にどのように関わっているかを明らかにしました。

主な内容

• 初期認知から購買までに至る、商材分野ごとの期間
• 小売分野における、webなどのオンラインでの行動と、店舗体験の関係
• 金融分野における、店舗の付加価値体験