顧客理解とデータ活用の分野でアドビは市場のリーダー

40年にわたるデジタルイノベーションの成果

COVID-19のパンデミック以降、人々の行動はますます、デジタルと対面の融合した状態となっています。そうした顧客行動から、企業が的確に顧客ニーズを追跡、特定、分析するためには、クロスチャネル、クロスデバイスにわたる顧客データを把握し、インサイトを導かなければなりません。しかも、顧客データのプライバシー保護を最重視し、顧客の意向を尊重する、データガバナンスのあり方も問われます。

こうした顧客データを活用した顧客理解のためのテクノロジー領域を、米リサーチ企業のForresterは「デジタルインテリジェンスプラットフォーム」と定義しています。このテクノロジーは、多様なチャネルで行動する顧客像をリアルタイムに理解し、他のマーテクスタックと連携することで、最適な顧客体験を提供するために不可欠です。そして、この領域に該当するベンダーを評価した同社は、アドビを市場の「リーダー」と評価しました。

同社のレポートによると、「アドビは差別化された高度に統合されたプラットフォームを提供している」とし、顧客体験の最適化において、次のような価値を提供している、と分析しています。

• 自動化されたパーソナライゼーションの提供
• デジタル分析の支援
• 製品全体で一貫したUX/UIの提供

デジタルインテリジェンスプラットフォーム市場の展開と各ベンダーの位置付け、アドビの優位性などについては、同社提供のレポート『The Forrester Wave: デジタルインテリジェンスプラットフォーム 2022年第4四半期』をご覧ください。

※2023年2月3日より日本語版レポートをご提供しております。