クロスチャネルでのエンゲージメントを展開するための基盤で、アドビはリーダー

チャネルを問わず一貫したコミュニケーションを実現するCCMH

企業と顧客をつないでくれるチャネルは多様なので、人々がいつどのチャネルでのコミュニケーションを望むかは、人それぞれです。そして、あるチャネルでコミュニケーションを始め、別のチャネルに移ってからその続きをしたいと望むかもしれません。こうした人々の行動を「クロスチャネル」と呼びます。

クロスチャネルで行動する顧客のために、企業が一貫したコミュニケーションを提供するのは、非常に困難なように思えます。しかしそれを可能とするテクノロジーは、既に存在します。それを実現するコミュニケーション基盤を、米リサーチ企業Forrester Researchは「クロスチャネルマーケティングハブ (CCMH)」分野と呼んでいます。

このクロスチャネルマーケティングハブ分野でソリューションを提供しているベンダーについて比較したForresterは、アドビをこの分野の「リーダー」であると評価しました。同社はアドビについて、次のような価値を提供している、と分析しています。

• 大規模なパーソナライゼーションにより、顧客エンゲージメントを強化することができる
• プライバシーとデジタルインテリジェンスのための、強固な基盤を提供している
• ブランドから顧客への働きかけとして展開されるキャンペーンと、常時展開されるリアルタイムなエンゲージメントとを両立している

CCMH分野の最新トレンドや、アドビがなぜリーダーに選ばれたのか、同社提供のレポートでお確かめください。

※レポート本体は現在英語です。日本語版レポートは、準備でき次第このページにてご提供する予定です。