アナリストのベンダー評価レポート
DXP分野でアドビはリーダー
最高のデジタル顧客体験は、最高のDXPから
デジタル顧客体験の良否は、顧客がどのチャネルを通じて接触しようとも、一貫して適切な対応ができるかどうか、にかかっています。そしてそれを実現するためには、カスタマージャーニーの全体を通して、チャネルを問わず、顧客のコンテクストを把握したうえで、エクスペリエンスを適切なものに保つための、包括的なデジタル基盤が不可欠です。米リサーチ企業Gartnerは、こうしたデジタル基盤を
「DXP（digital experience platform）」
と定義しています。
同社の定義するDXPに該当するベンダーを比較評価した同社は、レポート「Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Experience Platforms（デジタルエクスペリエンス プラットフォーム分野のマジッククアドラント）」において、アドビをDXP分野の「リーダー」である、と評価しました。DXP分野に関する同社のベンダー評価レポートは毎年発表されていますが、過去6年間にわたり、アドビは常に市場のリーダーと認められています。
主なポイント
- 「実行力」（ability to execute）と「ビジョンの完全性」（completeness of vision）のどちらでも最高の評価を獲得
- 共有のUXシステムとネイティブなメッセージデザイン能力
- データ管理、柔軟なアセットライブラリ
DXPと呼ばれるデジタル基盤に求められる要件はどのようなものか、どのようなベンダーがDXP分野に含まれるとみなされているか、そして、アドビの優位性、アドビが企業のビジネスにとって最適な選択と評価された理由については、同社提供のレポート本編をご覧ください。
Gartner, Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, ByIrina Guseva,John Field,Jim Murphy,Mike Lowndes, 13 March 2023
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