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Digital Trends 2023年版：金融業界編
有意義な顧客関係を構築
2023年、金融機関が成功を収めるためには、どのような取り組みが必要となるのか。アドビのグローバル調査レポート「Digital Trends 2023年版：金融業界編」では、顧客体験に先進的に取り組む金融機関が、どのように顧客の期待に応えているのかを明らかにします。
顧客は、生涯にわたる財務パートナーを求めている
顧客は、金融機関に対して、金融サービスの枠を超えて、個人的なパートナーやアドバイザーとしての役割を求めています。成功を収めている金融機関は、オンラインかオフラインかを問わず、詳細にパーソナライズされた体験を提供するために、デジタル変革を推進しています。
アドビとEconsultancyが共同で、毎年実施している本調査では、次のような重要なトレンドが明らかになりました。
- 金融機関の半数以上が、顧客の財務健全性を改善するためのデジタル体験の提供を最重要課題に挙げているものの、実際に顧客のニーズを満たしていると回答したのは、わずか28％にとどまっている
- 金融機関のマーケティング／CX担当者のうち、顧客の行動をモデル化し、一人ひとりの詳細なプロファイルを作成することに自信を持っている割合は、57％にとどまっている
- 2023年の成長の原動力として、付加価値をもたらすイノベーション、従業員体験の強化、プロセスの改善という3つの戦略的支柱を挙げている
金融業界に留まらない、2023年のデジタルトレンドを幅広く探る
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Digital Trends 2023年版：金融業界編
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アドビとEconsultancyによるこの年次調査では、金融業界の発展を支える、詳細にパーソナライズされた顧客体験の現在のトレンドについて解説しています。
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