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アドビ調査レポート DIGITAL TRENDS 2023年版：小売業界編
詳細なパーソナライゼーションが、小売企業の最優先事項
2023年、小売企業が成功を収めるためには、どのような取り組みが必要となるのか。アドビのグローバル調査レポート「Digital Trends 2023年版：小売業界編」では、マーケティングに先進的な小売企業は、詳細にパーソナライズされた顧客体験の構築に注力していることが明らかになりました。
顧客の期待を上回る、創造的かつパーソナライズされた体験が、小売企業の競争力の源
小売企業は、買い物客の期待に応える優れた体験を提供することに注力しています。しかし、デジタル変革が一般化したことで、昨日、顧客の期待を上回るような体験を提供したとしても、明日にはそれが当たり前のこととなってしまうかもしれません。顧客のニーズに応え、期待を上回る体験を創出するには、データ、テクノロジー、従業員のクリエイティビティの可能性を最大限に発揮する必要があります。
アドビとEconsultancyが共同で、毎年実施している本調査では、次のような重要なトレンドが明らかになりました。
- 小売企業は、リアルタイム データを利用して、オンラインと実店舗の両方で詳細にパーソナライズされた体験を提供する統合コマースモデルへと移行している
- そうしたハイブリッドなショッピング環境こそが、顧客のニーズに応え、期待を上回る体験を構築するための鍵を握る
- 小売企業は、顧客のニーズを正確に予測し、チャネル全体で大規模にパーソナライズされた体験を提供するために、データに優先順位をつける必要がある
小売業界に留まらない、2023年のデジタルトレンドを幅広く探る
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DIGITAL TRENDS 2023年版：小売業界編.
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アドビとEconsultancyによるこの年次調査では、小売業界の発展を支える、詳細にパーソナライズされた顧客体験の現在のトレンドについて解説しています。
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