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2020年への道のり顧客体験を掌握するマーケターたち


Economist Intelligence Unit(EIU)は世界で活躍する499名のCMOやマーケティング責任者に対し、
“2020年までに顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)に最も影響を与える消費者トレンド、テクノロジートレンド”
に関する調査を実施しました。

この調査を通して分かってきたのは、今後マーケティングが大きな革新を以って顧客体験を掌握していくであろうということです。

なぜ以下のようなトレンドが起き得るのか、そしてそのトレンドに企業はどう向き合っていくべきなのかを、この調査結果を参考に考えてみてください。

  • CMOが顧客体験を掌握する日は近い
  • 増し続けるマーケティングの複雑性
  • 顧客体験をパーソナライズできる顧客接点が、消費者に最も利用されるマーケティングチャネルとなる
  • 顧客体験がブランド価値をこれまでにないほど高める
  • 新たなイノベーションは「小さなデバイス」と「テクノロジー」から生まれる

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