顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたショッピング体験を構築し、提供できるようになれば、将来の小売業の形が見えてくるだけでなく、成功を手にすることができます。
小売業界向けADOBE製品
卓越したショッピング体験で成功を収める
小売事業者にとって重要なことは、ただ購入してもらうだけではなく、顧客を理解していることを伝えて感情的なつながりを構築することです。成功を収めている小売事業者は、あらゆるチャネルでパーソナライズされた優れた体験を提供し、常に顧客とのつながりを構築しています。
そのために注力しているのは、データの効果的な利用、優れたコンテンツの制作、AI(人工知能)の活用です。これにより、あらゆる顧客のニーズに合わせて、パーソナライズされた体験を提供できるようになります。
顧客の全体像を把握し、顧客一人ひとりに合わせてショッピング体験をカスタマイズ
小売業界と旅行業界におけるパーソナライゼーション
小売業界と旅行業界では、顧客体験のパーソナライゼーションに取り組んでいるものの、その成熟度は他の業界のレベルには及んでいません。その理由を明らかにし、積極的にパーソナライゼーションに取り組み、業界をリードしている企業の例から学びましょう。
小売業界におけるパーソナライゼーションの現状
食料品、アパレル、雑貨、専門店などの業種だけでなく、地域や業態によって、どのようにパーソナライゼーションへの取り組み方に違いがあるのかをご確認ください。小売事業者がどのように競争力を高め、パーソナライゼーションを強化しているのかを学びましょう。
データこそが、ショッピング体験の鍵
データは、実店舗とオンラインを問わず、パワフルでインパクトのあるショッピング体験を生み出すための鍵です。しかし、3rdパーティCookieの廃止に伴い、データを取得し、整理するのが難しくなります。3rdパーティCookieを使用することなく、大規模なパーソナライゼーションを実現し、競争力を維持するための強力なデータ基盤を構築する方法をご確認ください。
小売業界のユーザー事例
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小売業界に関する関連資料
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チャネルをまたいだコマース体験を単一の基盤で構築
企業のバイヤーであっても、消費者であっても、その買い物の方法は大きく変化し、今後も変化し続けることでしょう。そのため、ビジネスを成長させるためには、柔軟性と拡張性に優れたコマース基盤を利用して、バイヤーや消費者にパーソナライズされた体験を提供することが不可欠です。