주요 고객 데이터 플랫폼 둘러보기
거의 모든 업계의 고객과 구매자가 디지털 퍼스트로 전환하고 있습니다. 그로 인해 고객 경험은 비즈니스 성장을 견인하는 디지털 트렌드가 되었습니다. 대규모 개인화는 모든 비즈니스의 최우선 과제가 되었으며, 기업은 이를 구현하기 위해 많은 고객 데이터를 수집하고 있습니다.
그러나 고객 데이터는 다양한 소스에서 유입되고 있으며, 대부분의 데이터가 비정형 데이터입니다. 향후 몇 년 동안 기업의 성장을 결정짓는 핵심 요소는 ‘모든 고객 데이터를 얼마나 잘 관리하고 사용하는가’에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다.
고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, CDP)이 필요한 이유입니다.
CDP는 현대적인 비즈니스 운영에 필수입니다. 하지만 시장에는 너무 많은 제품이 나와 있습니다. 올바른 의사 결정을 할 수 있도록 Adobe가 도와드리겠습니다. 기업, 고객, 팀에 적합한 CDP를 선택하는 데 도움이 되는 주요 정보를 살펴봅니다.
고객 데이터 플랫폼이란?
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 고객으로부터 직접 유입되는 데이터를 수집하여 각 사용자의 통합 프로파일을 생성하는 소프트웨어 솔루션입니다. ‘자사 데이터’라고 하는 이 데이터는 다양한 소스에서 가져올 수 있으며, 이를 통해 고객의 트렌드와 행동 패턴을 전반적으로 파악할 수 있습니다. 또한 긴밀한 통합을 통해 캠페인이 고도로 타겟팅되어 있는지 확인할 수도 있습니다.
업계를 막론하고 CDP를 갖추는 것이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. 예를 들어, Google이 앞으로 Chrome에서 쿠키를 없애겠다고 발표하면서 마케터들은 고객 데이터 수집이 어려워지게 되었습니다. 하지만 그 공백을 CDP가 메울 수 있습니다.
CDP는 매장에서 이메일, 웹 양식에 이르기까지 다양한 소스에서 자사 데이터를 수집하고 구성합니다. 그런 다음, 해당 데이터를 모든 채널과 시스템에서 사용할 수 있는 단일 고객 프로파일로 병합합니다. 예를 들어, 매장에서 수집된 데이터는 소셜 미디어 마케팅 결정을 알리거나 e커머스 플랫폼에서 수집된 데이터를 고객 지원 팀과 공유할 수 있습니다.
그뿐만 아니라, AI와 머신 러닝 기반의 고급 CDP는 고객의 다음 행동을 예측하고, 마케터가 취해야 할 다음 단계를 추천할 수 있습니다. 어떤 이메일을 보낼지, 어떤 제품을 추천할지, 어떤 캠페인에 등록하도록 할지 정확히 알게 됩니다.
시중에는 수백 가지 CDP 제품이 있습니다. 이들은 일반적으로 다음 4가지 유형으로 분류할 수 있습니다.
- 마케팅 클라우드 CDP 는 대규모 소프트웨어 기업이 고객 데이터 플랫폼을 처음 도입할 때 사용됩니다. 제공업체의 다른 솔루션과 통합된다는 것이 가장 큰 장점입니다. 따라서 제공업체를 바꾸지 않고도 CDP를 다른 마케팅 제품군과 결합할 수 있습니다.
- 스마트 허브 CDP 는 명확하고 사용이 간편합니다. 분석과 예측에 중점을 두므로 사용자는 실시간으로 고객 행동에 대응할 수 있습니다.
- 마케팅 데이터 통합 CDP 는 분석과 예측이 덜 요구되는 데이터를 다룹니다. 사용자는 세분화된 캠페인을 전달할 수 있습니다. 하지만 이러한 CDP는 의사 결정 지원이 부족합니다.
- 엔진 및 툴킷 CDP 는 기업의 고유한 요구 사항으로 인해 자체 솔루션이 필요한 브랜드에 적합합니다. 맞춤형인 만큼 복잡하고 비쌉니다. 맞춤형 솔루션이 필요하지 않거나 전문 기술 지식이 없다면 다른 유형을 선택하는 것이 좋습니다.
앞서 언급했듯 너무 많은 CDP 제품이 출시되어 있습니다. 그중에서 특히 주목할 만한 최고의 CDP 13가지를 소개합니다.
13가지 주요 고객 데이터 플랫폼
1. Adobe Real-Time CDP
Adobe Real-Time CDP는 다양한 채널에서 B2B 데이터와 B2C 데이터를 수집하고 구성한 후, 통합 계정 프로파일을 생성하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 이렇게 생성된 프로파일은 소프트웨어가 새로운 데이터를 활성화할 때마다 실시간으로 업데이트되므로, 마케터는 최근 상호 작용을 기반으로 고객에게 연관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
이 CDP의 최대 장점은 실시간 기능입니다. 고객 활동이 있을 때마다 고객 데이터를 업데이트하여 해당 순간의 고객 속성과 행동을 간략하게 제공합니다.
2. Treasure Data CDP
Treasure Data CDP는 고객 정보를 우선시하는 엔터프라이즈급 CDP입니다. 많은 양의 데이터를 처리하는 기능으로 유명합니다. 초당 수백만 행의 데이터를 전송할 수 있으므로, 빅데이터가 필요한 기업에 적합합니다. 사용자는 고객 데이터를 통합할 때 시간을 절약할 수 있는 기본 커넥터를 높이 평가합니다.
그러나 일부 워크플로우의 기록이 누락되어 이를 구현하는 방법이 혼란스럽다는 사용자도 있습니다.
3. Bloomreach Engagement
Bloomreach Engagement는 단일 플랫폼에서 다양한 마케팅 툴을 제공하는 CDP입니다. 사용자는 Bloomreach가 적응력이 뛰어나고 직관적이라서 니즈에 맞게 정교한 마케팅 캠페인을 간편하게 생성할 수 있다고 말합니다.
간단한 작업은 시작과 실행이 간편하지만, 복잡한 프로세스는 개발자와 Bloomreach의 지원이 필요합니다. Bloomreach는 여기에 소개된 다른 CDP보다 익히기 어렵습니다.
4. Twilio Segment CDP
Twilio Segment는 설정과 사용이 간단하며, 데이터 수집, 구성, 통합 등 모든 표준 CDP 기능을 갖추고 있습니다. 사용자는 다양한 통합과 Chrome 확장을 위한 Segment를 추천합니다. 통합 설정이 간편해 전문 개발자 리소스를 많이 투자하지 않아도 됩니다.
그러나 이 모든 기능을 사용하려면 비용이 만만치 않습니다. Segment의 비싼 가격 구조 때문에 소규모 기업, 스타트업, 신생 기업에는 적합하지 않습니다. 높은 비용뿐만 아니라, 느린 응답 시간 때문에 고객 지원 수준에 만족하지 못하는 사용자도 있습니다.
5. Blueshift SmartHub CDP
Blueshift SmartHub CDP는 다양한 툴로 고객 경험을 관리할 수 있는 간편한 플랫폼입니다. App Hub를 통해 여러 서드파티 앱과 통합되며, 유연성이 뛰어나 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 고객 지원은 신속하며, 심지어 당일에 문제를 해결하기도 합니다.
그러나 플랫폼 자체는 그렇지 않습니다. 사용자는 데이터 내보내기가 느린 경우가 많다고 말합니다.
6. Tealium AudienceStream CDP
Tealium AudienceStream CDP는 개인화된 경험을 제공하기 위한 좋은 옵션을 갖춘 다용도 플랫폼입니다. 사용자 인터페이스는 시스템에 익숙해지면 직관적입니다.
그러나 Tealium은 여기에 소개된 다른 CDP만큼 쉽지는 않습니다. 기술 지식과 경험이 없다면 시작이 어려울 수 있습니다. CDP의 기술적 측면에 익숙하지 않은 사용자를 위해 교육 세션과 지원을 제공합니다.
7. Insider CDP
Insider CDP는 엔터프라이즈 마케터에게 인기가 있습니다. 가장 큰 장점은 인앱, 푸시 알림 등 다양한 모바일 기능입니다.
반면에 툴과 기능이 너무 많아 새로운 사용자에게 부담될 수 있습니다. 이 모든 기능을 사용하려면 많은 비용이 듭니다. Insider의 플랜이 비싸고 제한적이라는 사용자도 있습니다.
8. Listrak CDP
Listrak은 리테일 기업에 적합한 CDP입니다. 복잡한 데이터 분석이 필요 없는 중소기업을 위한 간단하고 사용하기 쉬운 플랫폼입니다. Listrak은 이메일 및 SMS 마케팅을 위한 원스톱 숍을 목표로 합니다. GXP(Growth Xcelerator Platform)는 이메일 목록을 늘리는 데 도움이 되므로 많은 사용자가 선호합니다.
Listrak은 하나의 플랫폼에서 SMS와 이메일을 결합하지만, SMS 기능은 부족합니다. SMS 세분화 기능에 개선의 여지가 있으며, 이메일 및 SMS 캠페인의 데이터 형식이 항상 일관되지는 않습니다. Listrak UI가 한동안 업데이트되지 않았기 때문에 UI가 옛날 방식이거나 직관적이지 않습니다.
9. Optimizely Data Platform
Optimizely Data Platform(이전 Zaius)은 B2C 이메일 마케팅과 세분화에 적합한 종합적인 CDP입니다. 세분화와 캠페인을 간단하고 직관적으로 설정할 수 있으며, 문제가 발생하더라도 사용자는 고객 지원을 통해 원만하게 해결할 수 있습니다.
이메일 솔루션은 우수하지만 SMS 서비스는 업계에 뒤처져 있습니다. 사용자는 SMS 분석이 피상적이며 SMS 일정 기능이 일관되지 않다고 말합니다.
10. Salesforce Marketing Cloud CDP
주요 마케팅 기술의 업체 중 하나인 Salesforce의 Marketing Cloud CDP는 다른 소프트웨어 제품(예: 인기 있는 CRM)과 통합됩니다. 데이터 수집과 자동화를 위한 툴로 데이터 수집에 집중합니다. 마케팅을 개인화하기 위해서는 Marketing Cloud CDP와 Marketing Cloud Personalization을 결합해야 합니다.
여기에 소개된 다른 제품과 달리 이 솔루션은 올인원 툴이 아닙니다. Salesforce 툴은 비용이 많이 들므로 대기업에 가장 적합합니다.
11. Lytics CDP
간단한 플랫폼인 Lytics CDP는 행동 및 의도 기반의 개인화를 우선시합니다. Lytics 세그먼트 빌더를 통해 마케팅 캠페인에 맞게 맞춤화된 고객을 구축할 수 있습니다. AI 기반 고객 구축과 세분화는 가장 인기 있는 기능입니다.
그러나 CDP를 다른 플랫폼과 통합하려면 개발자가 필요합니다. Lytics 고객 지원 팀이 쿼리에 응답하는 데 최대 일주일이 걸릴 때도 있으므로 스스로 문제를 알아내야 할 수도 있습니다.
12. SAP CDP
SAP는 수년간 소프트웨어를 구축해왔으며, CDP는 강력한 데이터 분석 툴입니다.
그러나 개인화된 옴니채널 마케팅 콘텐츠로 고객의 참여를 유도하기 위해 SAP는 CDP와 Emarsys 소프트웨어의 결합을 권장합니다. 여기에 소개된 대부분의 솔루션과 달리, SAP CDP는 원스톱 숍이 아니지만 이미 SAP 에코시스템에 있는 기업에게는 좋은 선택입니다. SAP CDP는 사용자에게 고객에 대한 구체적인 뷰를 제공합니다. 이 CDP는 새로운 사용자에게는 복잡하기 때문에 효과적으로 사용하기 위해서는 교육이 필요합니다.
13. Optimove CDP
Optimove CDP는 리테일 및 게임 브랜드에 가장 적합합니다. 그렇지만 데이터, 분석, 참여 기능을 두루 갖추고 있습니다. 가장 인기 있는 기능은 세분화 기능, 캠페인 구축, 고객 여정 툴입니다. Optimove CDP는 손쉽게 사용할 수 있는 직관적인 툴입니다.
문제는 Optimove는 실시간 데이터 기능을 제공한다고 주장하는 반면, 사용자는 이 기능이 부족하다고 말한다는 점입니다.
최고의 CDP를 선택하는 방법
우수한 CDP에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 이를 고려하여 브랜드에 적합한 CDP를 선택하세요.
- 실시간 데이터 — 최고의 CDP는 프로파일과 고객 세그먼트를 실시간으로 업데이트하므로 전사적으로 항상, 최신 데이터를 사용할 수 있습니다.
- 행동 트리거 — 우수한 CDP는 행동 트리거를 사용하여 고객 행동과 통합 고객 프로파일의 생성 방법을 파악합니다.
- 분석, 예측, 인사이트 — 최신 CDP는 데이터를 분석하고 타겟 고객의 참여를 유도하기 위한, 실행 가능한 추천을 생성합니다.
- 개인 정보 및 거버넌스 — 우수한 CDP는 모든 개인 정보 보호 요구 사항을 완벽히 준수합니다.
- 통합 — 사전 구축된 커넥터를 통해 모든 채널에서 이미 사용 중인 애플리케이션과 통합합니다.
Adobe Real-Time CDP에는 이러한 모든 기능이 포함되어 있습니다. 엔터프라이즈급 데이터를 사용하고 실행할 수 있도록 하여, 모든 채널에서 대규모로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. Adobe Real-Time CDP는 모든 고객 접점(CRM, 충성도 프로그램, 웹 검색 등)의 데이터를 통합하고, 실시간으로 통합 고객 프로파일을 생성합니다.
세분화와 적시에 제공되는 경험을 통해, 중요한 순간에 연관된 콘텐츠로 소비자의 참여를 유도할 수 있습니다. 모든 고객 데이터는 지역 및 조직의 데이터 정책을 준수하는 개인 정보 보호 툴로 안전하게 보호됩니다. 그리고 이 모든 것이 B2B 및 B2C 브랜드 모두에 적합한 패키지로 제공됩니다.
개요 영상을 클릭하여 Adobe Real-Time Customer Data Platform의 기능을 살펴보세요.