임팩트 있는 광고
OCBC Bank는 Adobe Advertising Cloud와 Adobe Analytics를 사용하여 동영상 광고와 검색 연동형 광고에서 매력적인 경험을 전달합니다.
S$10만
100만 건의 동영상 조회당 절감되는 비용
목표
동영상 캠페인의 높은 검색률과 시청 완료율 달성
검색 연동형 고객 확보 캠페인의 매출 증대
더 많은 디지털 채널로 캠페인 도달 범위 확대
성과
100만 건의 동영상 조회당 S$10만 이상 비용 절감
동일한 예산으로 검색 전환율 25% 향상
동영상 시청 완료율 23% 증가
고객 참여 증가
“OCBC는 2018년 초부터 소비자 뱅킹 비즈니스를 위해 Adobe Advertising Cloud를 구현했으며, 이 플랫폼을 활용하여 브랜드 캠페인과 다이렉트 캠페인을 모두 실행했습니다.”
Cedric Dias
OCBC Bank 디지털 마케팅, 제품 마케팅 및 실버 세그먼트 부문 책임자
디지털 시대를 위한 뱅킹
싱가포르에서 가장 오랜 역사를 자랑하는 은행인 OCBC는 뱅킹 및 금융업계에서 디지털 트렌드에 발맞추기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 미래의 은행이 되기 위한 여정에서 OCBC 마케팅 팀은 은행의 디지털 영향력을 확장하고 간단하면서도 의미 있는 소비자 참여를 유도하는 데 주력했습니다. 핀테크 경쟁업체가 증가하고 모두가 크로스채널 온라인 광고 배포에 집중하고 있는 고도로 침투된 시장에서 이러한 목표를 이루는 것은 쉽지 않습니다.
OCBC는 다양한 온라인 채널에서 세 가지 상품을 마케팅하고 있습니다. OCBC OneWealth 및 OCBC Mighty Savers의 동영상 캠페인은 브랜드 인지도 구축을 목표로 하며, AdWords의 최적화된 검색 연동형 고객 확보 캠페인은 OCBC Explorer 여행자 보험의 매출 증대를 목표로 합니다. 이 세 가지 캠페인의 상대적인 성공에도 불구하고 마케팅 팀은 캠페인 효율성과 효과를 더욱 높이기 위해 OCBC OneWealth 및 OCBC Mighty Savers 동영상 캠페인의 검색률을 측정하고 OCBC Explorer 캠페인의 고객 확보당 비용을 안정화하고자 했습니다.
데이터를 이용한 광고 캠페인 최적화
OCBC는 모든 디지털 캠페인의 기반으로 Adobe Analytics를 사용합니다. 새로운 광고 캠페인의 최적화 방법을 모색하던 마케팅 팀은 Adobe Advertising Cloud를 자연스럽게 선택하게 되었는데, 무엇보다도 Adobe Analytics와의 긴밀한 통합이 크게 작용했습니다.
Adobe Advertising Cloud를 도입하면서 동영상 캠페인 검색률을 추적 및 최적화하고 시청 완료당 비용을 절감하기 시작했습니다. OCBC Explorer 캠페인의 경우 Adobe Advertising Cloud Search의 AI 기반 포트폴리오 최적화를 활용한 결과 광고 지출 측면에서 고객 확보당 비용을 절감하고 주별 포트폴리오 시뮬레이션을 통해 정확하게 예측하고 예산을 할당할 수 있었습니다. Adobe의 인공 지능과 머신 러닝 기술인 Adobe Sensei와 Adobe Advertising Cloud의 고유한 데이터 액세스를 함께 사용하여 정확한 성과 예측과 성과 향상이 가능했습니다.
광범위하고 다양한 고객 기반을 바탕으로 적합한 고객을 효과적으로 타겟팅하는 것은 매우 중요합니다. OCBC Mighty Savers 캠페인의 경우 마케팅 팀은 Adobe Analytics의 자사 웹 행동 데이터와 OCBC 고객 식별자를 통합하여 고객 세그먼트를 생성했으며, 이러한 세그먼트는 표준 관심사와 인구통계학적 필터를 사용하는 핵심 고객 타겟팅 위에 배치했습니다. 미디어 연관성과 효율성을 더욱 높이기 위해 고객 타겟팅 목록과 고객 제한 목록을 만들었습니다.
시청률 증가 및 비용 절감
OCBC Bank는 Adobe Target과 Adobe Advertising Cloud를 통해 캠페인을 실행하기 전에는 캠페인 최적화를 위해 충분한 데이터를 수집하는 데 2주 정도의 기간을 따로 마련했습니다.
Adobe Target을 사용하자마자 결과가 나타났습니다. 일례로 OCBC는 보험 범주 페이지에서 상품의 목록 순서를 변경하여 클릭률을 높일 수 있었는데, 단 10일 후에 Adobe Target에서 설정한 테스트 목표의 99% 신뢰 수준에 도달했습니다.
Adobe Advertising Cloud에 대한 초기 학습 단계 후 OCBC는 동영상을 일부 시청이 아니라 시청 완료에 맞게 최적화하기 위해 OneWealth 캠페인의 목표를 조정했습니다. 그 결과 동영상 시청 완료율이 23% 향상되고 전체 클릭률도 전체적으로 증가하면서 시청 완료당 비용이 줄었습니다. OCBC는 Adobe Advertising Cloud에서 측정하고 추적하여 100만 건의 동영상 조회 수를 기록하는 동안 S$100,000 이상의 미디어 비용을 절감했습니다.
“이전에는 조회당 S$0.02의 비용이 소요되었지만 검색률은 60% 이하였습니다. 즉, 동영상 조회 수가 많다고 해서 실제 시청률이 높아지는 것은 아니었습니다. Adobe Advertising Cloud를 사용하면서 실제 시청률에 맞게 최적화한 결과 전체 동영상 검색률이 75% 증가하고 조회당 비용이 S$0.01로 줄었습니다”라고 OCBC Bank의 디지털 마케팅 책임자인 Cedric Dias는 말합니다.
OCBC Explorer 검색 연동형 캠페인의 구매 모델은 항상 AdWords의 클릭당 비용(CPC) 모델을 기반으로 했습니다. OCBC는 Adobe Sensei를 기반으로 성과 최적화로 전환하고 Adobe Advertising Cloud에서 자동 입찰 및 포트폴리오 관리를 통해 많은 데이터와 정보를 수집하여 실시간 최적화를 향상함으로써 시간 소모적인 수동 입찰 프로세스를 대체할 수 있었습니다. OCBC는 Adobe Advertising Cloud Search를 사용하여 전환율을 추적하고 검색을 최적화했습니다. 고객 확보당 동일한 비용으로 전환율이 25% 향상되었습니다.
OCBC Mighty Savers 캠페인의 경우 Adobe Advertising Cloud를 사용하여 Adobe Analytics에 업로드한 자사 데이터, 특히 OCBC 웹 사이트와 개인화되지 않은 고객 정보 파일(CIF ID)에서 수집한 쿠키 데이터와 포트폴리오 최적화를 통합할 수 있었으며, 광고 타겟팅을 크게 좁힐 수 있게 됨에 따라 클릭률이 4배 증가하고 클릭당 비용도 5배 향상되었습니다. 또한 프로모션의 위치와 웹 페이지의 CTA에 대한 통합 테스트를 실행한 결과 전환율이 18% 증가한 것으로 나타났습니다.
적합한 고객에 도달하기 위한 공동의 노력
Adobe 팀이 OCBC의 주별 타겟팅과 최적화를 설정하는 과정에서 안내자 역할을 했습니다. 이 지원은 특히 Adobe Advertising Cloud 기반으로 처음 배포한 OCBC OneWealth 캠페인에 큰 도움이 되었습니다.
“Adobe는 처음부터 OCBC와 미디어 에이전시를 대상으로 집중 트레이닝과 함께 탁월한 지원을 제공해 우리는 다양한 기능과 모범 사례를 정확하게 이해할 수 있었습니다. Adobe 팀은 분기별 검토 회의를 열어 캠페인 상황을 추적하고 성과를 향상하는 데 도움이 되는 추천을 제공합니다”라고 Dias는 말합니다.
Adobe 솔루션을 통해 얻은 성과에 고무된 OCBC는 개인화 활용을 확대하여 싱가포르 전역의 고객을 효과적으로 타겟팅했습니다. 마케팅 팀은 대부분의 OCBC 소비자 뱅킹 세그먼트를 통해 Adobe Advertising Cloud를 구현했으며, 이 플랫폼을 활용하여 브랜드 캠페인과 다이렉트 캠페인 모두 실행했습니다. 또한 Adobe Target은 다양한 파일럿 프로젝트에서 인상적인 초기 결과를 제공한 덕분에 2018년 말까지 전체 규모로 배포될 예정이며, 이때 함께 Adobe Audience Manager도 시장 데이터와 웹 분석의 활성화를 통해 점진적으로 배포될 예정입니다.
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