용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z


용어 색인

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z

용어

인바운드 마케팅

간략한 정의

인바운드 마케팅은 브랜드에 대한 참여를 소비자가 먼저 시작하는 마케팅 캠페인을 가리키는 것으로, 소비자를 직접 접촉하는 것이 아니라 고객의 주의를 사로잡는 데 집중합니다. 예로는 블로그와 검색 엔진 최적화(SEO)가 있습니다.

주요 내용

 

인바운드 마케팅은 브랜드로부터 메시지를 직접 받는 것보다 스스로 검색하는 것을 선호하는 고객 때문에 발전했습니다. 

아웃바운드 마케팅이 직접 광고를 이용하여 고객에게 도달하는 마케팅을 가리키는 한편, 인바운드 마케팅은 고객이 조사를 하거나 궁금한 점을 알아보는 과정에서 접하게 될 고품질의 콘텐츠를 제공하는 데 집중합니다.

인바운드 마케팅을 효과적으로 활용하려면 데이터 및 분석을 이용하여 고객이 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하고, 기업이 제공한 정보가 전환을 유도하는지 살펴보아야 합니다.

아웃바운드 및 인바운드 마케팅을 함께 사용하여 구매자의 전체 여정에서 고객에게 도달할 수 있습니다.


Q: 인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

A: 기본적으로, 아웃바운드 마케팅은 마케터가 개시하고, 인바운드 마케팅은 소비자가 개시합니다. 아웃바운드 마케팅은 타겟팅된 디스플레이 광고 또는 콜드 콜과 같이 소비자에게 적극적으로 다가가는 모든 유형의 마케팅이 해당됩니다. 두 마케팅을 쉽게 구분할 수 있는 한 가지 방법으로, 유료 검색 또는 유료 소셜과 같은 유료 마케팅은 아웃바운드, 무료 수단은 인바운드가 됩니다.

인바운드 마케팅은 소비자가 스스로 찾아볼 수 있도록 정보를 제공하는 것입니다. SEO는 매우 중요한 인바운드 마케팅으로, 브랜드는 고객이 던지는 질문에 대해 정확도 높은 검색 결과를 제공하고 고객에게 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 예를 들어 블로그, 웹 페이지 또는 랜딩 페이지에 있는 자산이 될 수 있습니다. 인바운드 마케팅의 다른 주요 수단은 소셜 미디어로, 소셜 미디어를 사용하면 고객의 참여를 유도하거나 최근의 대화 흐름에 참여할 수 있습니다.

종종 인바운드는 B2B 마케팅에 더 효과적인 반면, 아웃바운드는 B2C에 더 효과적인 것으로 많이들 생각합니다. B2C가 일반적으로 판매 주기가 더 짧기 때문입니다. 하지만 인바운드는 두 비즈니스 유형에 모두 효과적입니다. 인바운드는 특히 구매 여정이 복잡하고 고객이 의사 결정을 내리기 전에 조사를 많이 하거나 많은 요인들을 고려해야 하는 B2C 비즈니스에 유용합니다.

대부분의 기업은 자사의 마케팅 전략으로 인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅을 모두 사용합니다. 소비자에게 메시지를 전달하여 시선을 사로잡아야 할 경우가 있는데, 특히 인지도를 구축해야 하거나 신제품을 소비자에게 홍보해야 하는 경우 그렇습니다. 이러한 경우 광고를 내보내 소비자 사이에서 이야기가 나오게 하고, 그런 다음 인바운드 마케팅을 통해 추가 정보 및 인사이트를 제공해야 합니다. 소셜 미디어 페이지 또는 블로그에서 콘텐츠를 공유하고, 그 후 SEO를 최적화하여 사이트의 검색 순위를 올리고 트래픽을 유도해야 합니다. 이러한 콘텐츠를 통해 고객이 궁금해하는 점이 무엇인지 브랜드가 알고 있음을 보여주고, 그에 대한 답을 제공합니다.

인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅은 모두 강점이 있고, 둘 중 하나가 더 효과적인 상황들이 있습니다. 양쪽 전략을 모두 사용하여 고객이 검색을 하고 궁금한 점을 알아볼 때 고품질의 콘텐츠를 전달하고, 이후 고객이 특정 제품에 대해 알고 싶어 하면 직접 접근함으로써 성공적인 결과를 낼 수 있습니다.

Q: 인바운드 마케팅과 콘텐츠 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

A: 콘텐츠 마케팅은 인바운드 마케팅에서 사용할 수 있는 마케팅이지만, 인바운드 마케팅과 별도로 콘텐츠 마케팅을 수행할 수도 있습니다. 수많은 콘텐츠를 만든 다음, 아웃바운드 기법을 통해 내보낼 수 있습니다. 이 방법은 고객이 제한적이어서 광범위한 마케팅을 전개할 필요 없이 구매자에게 직접 접근하면 되는 B2B 기업에 효과적입니다.

모든 유형의 마케팅에는 콘텐츠가 필요하지만 콘텐츠는 인바운드 마케팅을 이루는 한 요소에 불과합니다. 또한 인바운드 마케팅을 수행하려면 마케터가 콘텐츠를 성공적으로 배치하고 고객에게 전달하는 방법을 알아야 합니다.

Q: 인바운드 마케팅은 어떻게 발전했습니까?

A: 인바운드 마케팅은 인터넷이 널리 보급되면서 성장했습니다. 인터넷이 등장하기 전, 사람들이 브랜드를 알게 되는 통로는 텔레비전 광고, 라디오 광고, 인쇄 광고, 옥외 광고판이나 영업 직원이었습니다. 인터넷이 등장하면서 소비자는 스스로 제품과 기업에 대해 조사할 수 있게 되었습니다.

처음에는 마케터가 소비자에게 직접 전달하는 아웃바운드 마케팅의 개념을 기반으로 제품 소개 중심의 웹 사이트를 제작하는 데 집중했습니다. 그러나 이후 중요한 것은 제품이 아니라, 구매 여정의 매 단계에서 구매자의 참여를 유도하고 구매자가 질문을 할 때 답을 주고 제품에 대한 정보를 제공하는 것이 더 중요하다는 것을 깨닫게 되면서 인바운드 마케팅으로 전환했습니다.

마케터는 구매자 여정이 어떻게 진행되는지 생각하고, 구매 여정 내내 고객이 던지는 질문에 답을 제공하는 일을 점점 더 잘하게 되었습니다. 고객의 질문에 답을 주는 콘텐츠를 제공하고 제품을 노골적으로 홍보하지 않는 방식으로 브랜드 이름을 노출했습니다. 기업이 이러한 마케팅을 하는 이유는 기업 홍보가 아니라 고객에게 실제로 도움을 주기 위함입니다. 오늘날의 고객들은 무엇을 사라는 말을 듣기보다 스스로 제품이나 서비스에 대해 알아보는 것을 선호하고, 이들을 조사하는 과정에서 인바운드 마케팅이 고객에게 도움을 줄 수 있습니다.

Q: 인바운드 전략을 구현하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 마케터가 해야 할 첫 번째 단계는 고객 여정을 파악하는 일입니다. 고객이 어떤 질문을 하는지, 그리고 이러한 질문은 고객 여정의 어느 단계에서 하는지를 알아야 해당 질문에 대한 답이 되고, 해당 문제의 해결책이 되는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

마케터가 소비자의 참여를 유도하기 위해 어떤 콘텐츠를 제공할지 파악했다면, 그다음으로 콘텐츠를 제작해야 합니다. 인바운드 마케팅은 그 목적이 구매 여정의 시작 단계에 있는 소비자에게 접근하고, 고객이 다음의 구매 여정 단계로 원활히 진행할 수 있도록 안내하는 데 있기 때문에, 진입 단계 퍼널의 상단에 위치합니다. 이러한 콘텐츠를 구매자에게 전달할 수 있는 세 가지 주요 방법은 SEO와 블로그, 소셜 미디어입니다.

인바운드 마케팅은 아웃바운드 마케팅보다는 더 수동적이기 때문에 결과가 바로 나타나지 않을 수 있습니다. 인바운드 마케팅 전략이 효과적인지 판단하려면 얼마나 많은 소비자가 해당 기업으로부터 직접 정보를 수신하기를 선택하는지, 그리고 얼마나 많은 고객이 소셜 미디어 또는 검색 엔진 결과 페이지에서 콘텐츠를 본 후 전환하게 되는지를 살펴보아야 합니다.

Q: 인바운드 마케팅에 필요한 툴은 어떤 것이 있습니까?

A: 무엇보다도 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 툴이 필요합니다. 고객이 어떤 사람들이고 고객들이 모든 채널에서 어떻게 참여하는지를 추적할 수 있어야 하고 이러한 정보를 종합하여 구매자 경로에 있는 각 접점의 효과를 측정할 수 있어야 합니다. 고객이 고객 여정에 어떻게 유입되어 다음 단계로 진행하고 이러한 접촉이 각각 매출에 얼마나 기여했는지를 판단할 수 있는 툴이 있어야 합니다.

Q: 인바운드 마케팅을 더욱 효과적으로 만들려면 어떻게 해야 합니까?

A: 인바운드 마케팅을 효과적으로 수행하기 위한 최고의 방법은 마케팅을 측정하고, 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지 파악하는 것입니다. 맨 처음으로 돌아가 기업이 콘텐츠를 작성할 때 핵심으로 삼은 용어를 사람들이 실제로 검색하는지 알아보는 일부터 시작합니다. 고객이 기업 페이지에 들어가 콘텐츠를 이용하는지, 아니면 결국 이탈하는지 확인해야 합니다.

Q: 인바운드 마케팅의 한계는 무엇입니까?

A: 모든 잠재 고객을 알게 되면, 인바운드 마케팅의 중요성은 점차 줄어듭니다. SEO를 조정하고 잠재 소비자를 해당 콘텐츠로 간접적으로 유도하기 위해 굳이 노력할 필요가 없습니다. 고객과의 관계가 이미 구축되어 있다면 직접적인 커뮤니케이션이 더 효과적일 것이며, 고객은 이미 정보 수신을 선택한 상태일 것입니다.

Q: 인바운드 마케팅 수행 시 흔히 하는 실수는 어떤 것이 있습니까?

A: 콘텐츠를 지나치게 제품 중심으로 만드는 것이 일반적으로 하는 실수입니다. 퍼널의 진입 단계에서는 제품 홍보성 정보를 과도하게 노출하면, 고객의 흥미를 떨어뜨리게 됩니다. 고객이 진입 단계를 지난 이후에 제품이 잠재 구매자에게 얼마나 필요한 물건인지 보여주는 것이 합리적입니다. 그러나 고객이 정보를 검색하는 단계에서는 더욱 일반적인 정보를 제공해야 합니다.

Q: 인바운드 마케팅은 앞으로 어떻게 바뀝니까?

A: 인공 지능(AI)의 사용 증가로 적합한 고객에게 적합한 콘텐츠를 더욱 간편하게 연결할 수 있게 될 것입니다. 현재, 어떤 콘텐츠를 전달해야 할지에 대한 의사 결정을 AI가 실시간으로 내리는 기업도 늘고 있으며 AI의 규모는 계속 증가할 것입니다.

AI는 마케터가 퍼널의 모든 단계에서 소비자의 참여를 유도하는 데에도 도움을 줄 수 있습니다. 현재 인바운드 마케팅은 퍼널의 진입 단계에서 새로운 리드를 창출하는 수준입니다. 그러나 이후 구매 여정을 이탈하는 고객도 있기 마련입니다. 이러한 고객들은 주로 시작 단계 또는 중간 단계에서 이탈하는 경우가 많으므로, 기업은 계속해서 리드를 육성하고 고객이 원하는 콘텐츠를 서비스해야 합니다. 앞으로 AI를 사용하면 첫 접촉 이후에도 지속적으로 리드를 관리하고 고객의 참여를 유도하는 데 큰 도움이 될 것입니다.