마케팅 및 커머스 용어 설명

이 용어 설명 섹션에서는 간략한 용어의 의미를 정의하는 데 그치지 않고, 오늘날 마케팅 및 커머스 종사자들에게 밀접한 주제에 대한 업계 전문가와의 심층적인 질의응답 내용을 상세하게 제공합니다. 

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A


계정 기반 마케팅은 타겟 계정 고객에게 집중적으로 마케팅을 전개하는 B2B 전략입니다.

광고는 콘텐츠를 활용하여 회사에서 소유하지 않은 자산에서 고객을 유도하고 전환하기까지의 과정입니다.

분석은 데이터를 변환하여 실행 가능한 인사이트를 얻는 방법을 정의하는 과정입니다. 

기여도는 마케팅 접점에 점수를 매기는 작업입니다. 자세한 내용을 살펴보십시오. 

고객 타겟팅은 잠재 고객에 해당하는 모든 고객층을 다양한 기준에 따라 분류한 그룹으로 세분화하는 역량입니다. 

브랜드의 고객 여정에 의거하여 콘텐츠 전달을 자동화하기 위해 사용되는 모델입니다. 

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B


행동 세분화란 공통된 행동을 토대로 잠재고객을 그룹화하는 것입니다. 행동 세분화를 어떻게 수행하여 더 나은 성과를 얻을 수 있는지 살펴보세요.

'빅데이터'는 비즈니스 인사이트를 도출하기 위해 분석하는 대용량 데이터세트를 가리키며, 일반적으로 테라바이트 또는 페타바이트 단위입니다.

이탈률은 웹 사이트 또는 앱에서 한 페이지 또는 한 콘텐츠만 살펴보고 사이트나 앱을 떠나는 방문자의 비율입니다.

비즈니스 분석은 데이터 과학을 사용하여 조직의 프로세스를 향상할 수 있는 의사 결정 모델을 구축하는 작업입니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

비즈니스 인텔리전스는 데이터 분석의 하위 부문입니다. BI를 관리하는 방법을 알아보세요.

B2B 마케팅은 개인 소비자를 타겟팅(B2C, 기업 대 소비자 마케팅)하는 것이 아니라 개별 기업과 기업 내 의사 결정자를 타겟팅(기업 대 기업 마케팅)하는 마케팅입니다.

B2C 마케팅은 다른 기업을 타겟팅(B2B, 기업 대 기업 마케팅)하는 것이 아닌 개별 소비자를 고객으로 삼아 타겟팅(기업 대 소비자 마케팅)하는 마케팅입니다.

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C


콘텐츠 관리는 소스를 찾아 디지털 콘텐츠를 만들고, 관리 및 전달하는 작업을 가리킵니다.

콘텐츠를 만들어 관리하고 전달하는 데 사용할 수 있는 소프트웨어 애플리케이션 또는 툴 및 기능 세트입니다.

콘텐츠 마케팅은 비즈니스가 타겟 고객으로 정의한 고객층에 디지털 자산을 전달하는 전략 및 비즈니스 프로세스를 가리킵니다.

온라인 트래픽이 매출로 잘 연결되는지를 비율로 수치화한 것입니다.

크로스채널 마케팅은 브랜드가 다양한 커뮤니케이션 채널에서 고객과 연결할 수 있는 역량입니다. 

고객 확보는 신규 유료 고객을 유치하는 프로세스입니다. 확보 모델, 지표 등에 대해 알아보세요.

고객 데이터 플랫폼은 여러 시스템의 데이터를 집계하여 고객 데이터 관리를 돕습니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

고객 경험은 모든 접점에서 발생하는 고객과 브랜드의 상호작용을 의미합니다. 사용자 경험과 고객서비스의 차이점을 알아보세요.

고객 여정을 한 단계씩 앞으로 진행하면서 세일즈 퍼널로 유도하는 과정입니다.

고객 여정 통합 관리는 고객이 기업과 계속 상호 작용하도록 유도하기 위해 고객 경험을 실시간으로 조정하는 것입니다.

개인의 특성과 행동이 수집되어 있는 데이터 파일입니다. 

고객 세분화는 온라인 또는 오프라인 데이터 소스를 활용하여 인구통계학적 정보, 행동 지표와 같은 특정 특성에 따라 고객을 그룹으로 분류합니다. 

클러스터 분석은 관찰 결과에서 공통적인 특성을 찾아 그룹으로 분류하는, 탐색적 데이터 분석의 한 형태입니다. 특정 그룹을 다른 그룹과 비교 및 대조하며 관찰한 결과에서 정보를 도출합니다.

연관성분석은 이변량 분석이라고도 하며, 주로 변수 간에 관계가 있는지 확인하고 해당 관계의 규모와 행동을 파악합니다.

일정 기간 동안 기업이 상실한 고객의 수입니다. 

쿠키리스는 소비자 행동에 관한 정보를 담은 브라우저 쿠키에 대한 의존도를 줄인 마케팅 전략입니다. 쿠키 없는 미래에 적응하는 방법을 알아보세요.

소비자 마케팅은 개인에게 개인용 제품과 서비스를 판매하기 위한 활동으로서, 고객 데이터를 바탕으로 개인화된 경험 제공 등 다양한 마케팅 전략을 통해 제품과 서비스를 홍보합니다.

고객 여정은 한 사람이 고객이 되기 이전에 브랜드를 인지하는 단계부터 궁극적으로 충성도 높은 고객이 되는 단계까지 이어지는 일련의 과정입니다.

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D


데이터 분석은 회사가 고객에 대해 보유하고 있는 다양한 유형의 정보에서 중요한 비즈니스 인사이트를 도출해내는 작업입니다. 

데이터 웨어하우스는 데이터베이스, 트랜잭션 시스템 및 기타 소스에서 가져온 정보를 저장하는 대규모 저장소입니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

광고 구매 플랫폼(DSP)은 광고주가 모든 채널에서 소비자에게 메시지를 전달하도록 광고 판매 파트너에 대한 액세스를 취합하는 플랫폼입니다. 

고객 전환율을 향상시킬 목적으로 단일 온라인 채널 또는 여러 채널을 통해 마케팅 전략을 수행하는 것을 말합니다.

디스플레이 광고는 웹 사이트, 앱 또는 기타 디지털 속성을 통해 전달되는 텍스트 기반 광고 및 이미지 기반 광고를 모두 포함합니다. 

드롭쉬핑(drop shipping)은 판매자가 제품을 물리적으로 보관하지 않고, 드롭쉬핑 공급업체에 주문을 넣는 하나의 유통 방식입니다. 

동적 웹 페이지는 웹 페이지 방문자가 콘텐츠를 요청하면 콘텐츠를 취합하여 보여주며, 방문자의 요구 사항에 맞게 콘텐츠 또는 데이터를 통합합니다.

데이터 중심 의사 결정은 데이터에서 도출한 인사이트를 사용하여 더 나은 의사 결정을 내리는 방식입니다.

데이터 레이크는 기업이 수집한 모든 원시 고객 데이터와 관련 제3자 데이터를 보관하는 중앙 저장소입니다.

데이터 시각화는 의사 결정을 돕기 위해 데이터를 시각적으로 표시하는 작업입니다.

설명 분석은 과거 데이터에서 인사이트를 도출하는 작업입니다.

디지털 권한 관리(DRM)는 조직이 콘텐츠 제작자의 디지털 자산 사용 및 공유 방법을 제어하기 위해 사용하는 프로세스, 정책 및 기술입니다.

디지털 혁신은 디지털 경제에서 효과적으로 기업을 운영하기 위해 기업의 운영 방향을 재조정하는 것을 의미합니다.

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E


e커머스는 인터넷과 같은 디지털 채널을 통해 상품 또는 서비스를 사거나 파는 행위를 말합니다.

프런트 엔드 및 백 엔드 시스템을 통해 구매 및 판매를 지원하는 소프트웨어입니다.

잠재 고객을 대상으로 단일 또는 여러 단계로 구성된 이메일 참여를 제작, 최적화, 전달, 측정 및 분석하는 것입니다.

이메일 채널을 통해 엔터프라이즈급 마케팅을 제공하는 기술 벤더입니다.

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H


콘텐츠의 전달 레이어에서 프레젠테이션 레이어를 분리하는 콘텐츠 관리 시스템입니다.

히트맵은 색상을 사용하여 간단한 형식으로 데이터 포인트를 전달하는 데이터 시각화 툴입니다. 히트맵에서 색상은 일반적으로 데이터 포인트의 볼륨을 나타냅니다.  

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I


인바운드 마케팅은 브랜드에 대한 참여를 소비자가 먼저 시작하는 캠페인을 가리킵니다.

사물 인터넷은 물리적 영역에서 상호 연결된 작은 부피의 컴퓨팅 디바이스의 집합체로, 특정 동작을 수행하고 정보를 수집합니다.

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J


브랜드와 고객의 상호 작용을 매핑하는 데 사용되는 툴과 기술입니다.

고객 여정을 파악하여 고객 여정 동안 고객의 참여를 유도하기 위해 개인화된 경험을 전달하는 데 사용하는 툴입니다.

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L


잠재 고객을 찾아내어 고객 전환 퍼널을 통해 육성하는 과정입니다.

랜딩 페이지는 웹 사이트 방문자를 고객으로 전환하기 위해 설계된 단독 페이지입니다. 마케팅 전략에 랜딩 페이지를 추가하는 방법을 알아보세요

리드 생성은 기업의 잠재고객을 발굴하고 육성하는 과정입니다.

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M


머신 러닝은 인공지능의 하위 범주로서, 데이터가 많을수록 성능이 올라가는 모델을 사용합니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

고객과의 상호 작용을 통합적으로 관리하여 자동화하는 기술입니다.

모바일 분석을 통해 기업은 모바일 애플리케이션과 디바이스를 이용하는 고객의 행동을 추적하고 분석할 수 있습니다. 

모바일 앱 개발은 모바일 디바이스에서 사용하는 소프트웨어를 제작하는 과정입니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

모바일 커머스, 즉 m커머스는 스마트폰 또는 태블릿과 같은 모바일 디바이스를 통해 구매하는 소비자 또는 기업을 가리킵니다. 

모바일 채널과 디바이스를 통해 고객과 연결하고, 메시지를 고객에게 전달하는 것을 말합니다. 

시장 세분화는 여러 고객이 공통적으로 지닌 특징에 따라 고객을 그룹으로 분류하는 작업입니다.

다변량 분석은 여러 변수(3개 이상)를 분석하여 연관성을 확인하는 작업입니다.

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O


옴니채널 마케팅은 모든 채널에서 매끄러운 타겟팅 메시지를 전달함으로써 고객의 참여를 유도하는 프로세스입니다.

개인 고객과의 고유한 상호 작용을 만들기 위해 콘텐츠를 개인화하는 작업들을 말합니다.

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P


개인화는 개인과 개인의 디지털 행동에 대해 알려진 데이터와 정보를 바탕으로 차선의 경험을 전달하는 것입니다. 

프로그래머틱 광고는 실시간 입찰을 주로 활용하여 광고의 구매 및 판매를 자동화한 것입니다. 

예측 모델링은 미래 결과 예측에 사용되는 통계 기법 및 프로세스입니다. 머신 러닝을 사용하여 일어날 일을 예측하는 데 초점을 맞추는 예측 분석과 가장 밀접하게 관련되어 있습니다.

규범 분석은 데이터와 머신 러닝을 사용하여 기업이 성장 또는 최적화를 위해 다음 단계에 취할 수 있는 조치를 권장합니다.

사이코그래픽 세분화는 개인의 친밀도 또는 선호도에 대한 인사이트에 기반한 시장 타겟팅 방법입니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

푸시 알림은 스마트폰 또는 다른 디바이스에 설치된 앱에서 실시간으로 제공하는 알림입니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

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R


추천 엔진은 적합한 제안, 제품 또는 콘텐츠를 파악하여 경험을 개인화하는 소프트웨어 시스템입니다. 

반응형 웹 디자인은 다양한 디바이스 및 화면 크기에서 품질을 일관되게 유지하는 웹 페이지를 제작하는 작업입니다.

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S


검색 엔진 마케팅은 검색 엔진 결과 페이지 상단에 표시되는 유료 광고를 사용하여 고객의 행동과 참여를 유도합니다. 

소셜 미디어 마케팅은 여러 소셜 네트워크에서 브랜드의 소셜 미디어 입지를 관리하는 작업입니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

분할 테스트는 웹 사이트 또는 모바일 앱과 같은 디지털 경험으로 유입되는 트래픽을 사용하여 각 고객을 서로 다른 그룹으로 임의로 할당하는 것을 말합니다. 

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T


태그 관리자를 사용하면 소스 코드를 직접 조작하지 않고 마케팅 태그를 빠르게 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

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U


사용자 경험은 사용자가 웹 사이트 또는 앱과 같은 플랫폼을 사용할 때 접하는 디지털 경험을 의미합니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.

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V


동영상 광고는 제품 또는 서비스 판매를 위해 동영상 콘텐츠를 이용하는 것입니다. 

동영상 마케팅은 동영상이라는 형식을 사용하여 브랜드, 메시지, 제품 또는 서비스를 홍보하는 작업입니다. 자세한 내용을 살펴보십시오.