Adobe Experience Manager Forms 고객 성공 사례
"세금 면제 관련 업무 프로세스에 Adobe Experience Manager Forms를 도입한 결과, 납세자에게 자신의 세금 면제 신청 상태를 알리는 메시지를 자동으로 적시에 보냄으로써 보다 나은 고객 서비스를 제공하고 있습니다."
Tajel Shah, 세무서 재무 수석 어시스턴트
100만에 달하는 주민 및 기업에서 납부하는 약 90억 달러의 세금을 관리하는 샌프란시스코 세무서는 납세자의 부담을 줄이고 기한 내 납부를 촉진하기 위한 일환으로 개인 및 기업의 세금 납부 관련 프로세스를 간소화하고자 했습니다. 이를 도와줄 여러 솔루션을 비교한 끝에 Adobe Experience Manager Forms를 도입하였고, 그 결과 업무를 자동화하고 효율성이 향상되었을 뿐 아니라 비용을 절감하고 납세자와 더욱 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있게 되었습니다.
"마린 카운티 정부는 문서 디지털화라는 장기적인 비전을 세우고, Adobe Experience Manager Forms를 도입하여 편리한 온라인 셀프서비스를 제공하기 위한 기반을 마련했습니다."
Linda Jamieson, 마린 카운티 정부 애플리케이션 통합 관리자
2015년 캘리포니아 마린 카운티 정부는 대민 서비스를 개선하고 모바일에 최적화된 셀프서비스 워크플로우를 도입했습니다. 종이 문서를 사용하던 이전 프로세스의 경우 비용과 시간이 많이 소요됐었습니다. 이제 마린 카운티 정부는 Adobe Experience Manager Forms를 통해 주민들이 손쉽게 액세스하여 입력할 수 있는 스마트하고 자동화된 반응형 양식을 만들 수 있게 되었습니다. 그 결과 워크플로우가 더욱 빨라지고 전반적인 보고 수가 증가하면서 주민과의 관계가 강화되었습니다.
"Adobe Experience Manager Forms는 고객과의 상호 작용을 간소화하는 데 중추적인 역할을 했습니다. 예를 들어 7단계의 과정을 4단계로 줄이는 것은 물론 각 양식을 세밀하게 관리할 수 있게 되었습니다. 또한 입력된 양식을 PDF로 출력하여 고객에게 사본을 제공함으로써 정확성도 확보하고 편의성도 개선하고 있습니다."
Lizelle Vaughan, Nedbank 디지털 경험 관리 부문 프로그램 책임자
Nedbank는 남아프리카 공화국에서 네 번째로 큰 은행이며, 가장 존경받는 은행을 목표로 지속적인 발전을 도모하고 있습니다. 이를 위해 혁신을 거듭하고 편리한 고객 경험 제작에 주력하고 있습니다. Nedbank는 Adobe Experience Manager Forms를 도입하여 고객이 원하는 디바이스에서 양식을 입력할 수 있는 구조를 마련했습니다. 그 결과 양식 입력 완료율이 33%에서 80%로 증가하는 등 큰 성과로 이어지고 있습니다.
기타 성공 사례
HUK-Coburg는 Adobe Experience Manager를 통해 여러 디바이스에서 고객 경험을 통합하여 크로스채널 캠페인을 성공적으로 달성하고 있습니다.
lnvestitionsbank Berlin은 Adobe Experience Manager Forms를 사용하여 신청 처리 시간을 단축하고 신규 고객을 확보하고 있습니다.