실시간 Offer Decisioning이 강력하고 즉각적인 의사 결정으로 더 나은 고객 여정을 제공하도록 도와줍니다. Offer Decisioning을 사용하면 마케팅 제안을 한곳에서 볼 수 있는 라이브러리와 Adobe Experience Platform에서 생성된 풍부한 실시간 프로파일에 규칙 및 제약을 적용하는 의사 결정 엔진을 통해 제안을 실시간으로 개인화하여 정확한 타이밍에 고객에게 전달할 수 있습니다.
1단계: 실시간 프로파일 생성
Experience Platform이 행동 데이터, 트랜잭션 데이터, 상황 데이터, 운영 데이터 등 다양한 데이터를 수집해 고객 프로파일을 실시간으로 업데이트합니다.
2단계: 마케팅 제안 구축
프로모션, 할인, 충성도 알림, 크로스셀링, 업셀링 등 모든 제안을 전달 채널과 상관없이 한곳에서 생성하고 관리합니다.
3단계: 실시간 의사 결정
중앙 의사 결정 엔진이 실시간 프로파일 데이터를 분석하고, 고객마다 적합한 제안을 선택하기 위해 자격 조건, 빈도, 한도 등 다양한 규칙을 적용합니다.
4단계: 적합한 제안 배포
Offer Decisioning이 이메일, 모바일 등의 채널과 통합하여 고객 여정의 모든 접점에서 연관성이 높고 개인화된 제안을 일관되게 전달합니다.
채널 전반에서 고객 참여도와 전환율 증대
캠페인 효율성 향상 및 출시 시간 단축
다양한 캠페인 버전을 자동화해 제안당 비용 절감
고객 관계를 강화하여 고객 생애 가치 향상
실시간 고객 프로파일
행동 데이터, 트랜잭션 데이터, CRM 데이터 등 고객 여정 전반에서 얻은 데이터를 기반으로 고객 프로파일이 실시간으로 업데이트되므로 타겟팅된 제안을 제공할 수 있습니다.
전체 고객 여정을 위한 콘텐츠
Offer Decisioning은 프로모션뿐만 아니라 인지부터 전환과 사후 관리에 이르기까지 고객 여정 전반에서 적합한 마케팅 제안을 전달합니다.
중앙에서 관리되는 제안 라이브러리
Offer Decisioning을 사용하면 한곳에서 모든 마케팅 제안을 관리하여 각 채널에 전달할 수 있으므로 일관성과 연관성이 유지됩니다.
