1단계: 실시간 프로파일 생성
Experience Platform이 행동 데이터, 트랜잭션 데이터, 상황 데이터, 운영 데이터 등 다양한 데이터를 수집해 고객 프로파일을 실시간으로 업데이트합니다.
2단계: 마케팅 제안 구축
프로모션, 할인, 충성도 알림, 크로스셀링, 업셀링 등 모든 제안을 전달 채널과 상관없이 한곳에서 생성하고 관리합니다.
3단계: 실시간 의사 결정
중앙 의사 결정 엔진이 실시간 프로파일 데이터를 분석하고, 고객마다 적합한 제안을 선택하기 위해 자격 조건, 빈도, 한도 등 다양한 규칙을 적용합니다.
4단계: 적합한 제안 배포
Offer Decisioning이 이메일, 모바일 등의 채널과 통합하여 고객 여정의 모든 접점에서 연관성이 높고 개인화된 제안을 일관되게 전달합니다.