AI 기반 고객 경험이 기술, 리스크, 마케팅의 3가지 연결된 KPI 영역을 통해 확장되는 방식을 보여주는 다이어그램입니다.

기술 KPI: 안정성은 95%의 작업 성공률을 나타냅니다. 지연 시간은 응답 속도를 2초 미만으로 유지합니다. 처리량은 일일 시스템 부하를 지원합니다. 서비스 비용은 AI 지원 인터랙션당 비용을 예산 범위 내로 유지합니다.

리스크 KPI: 보안 및 개인정보 보호 준수를 통해 검토가 서비스 수준 계약 및 사고 보고 프로세스를 충족하도록 합니다. 추적 가능성은 프롬프트에서 출력까지의 전체 경로를 기록합니다.

마케팅 KPI: 효율성 향상으로 통화 해결 속도가 20% 빨라졌습니다. 품질 개선으로 최초 통화 해결률이 8포인트 높아졌습니다. 점진적인 고객 경험 개선 효과로 고객 만족도가 10포인트 상승했습니다.

다이어그램은 이 KPI 그룹들을 “KPI 브리지”로 연결하여, 시스템 성능, 리스크 관리, 고객 경험 성과 간의 연계를 보여줍니다. 정확성, 안전 관리, 고객 경험 개선이 기준치를 지속적으로 충족하고 기술, 리스크, 마케팅 전반에 걸쳐 일치할 때 시스템 확장 준비가 완료된 것으로 명시합니다.