온라인 세미나 | 25 분
디지털 경제의 핵심, 고객 경험 개인화 전략 및 사례
세션 요약
디지털 경제 시대에 지속적인 고객 관계를 구축하고 앞서나가기 위해서는 개인화가 필수입니다.
디지털 채널 사용량은 계속해서 증가하고 있으며, 고객은 더 나은 서비스와 의사 결정에 도움이 되는 의미 있는 인터랙션을 찾고 있습니다. 본 세션에서는 보다 더 나은 고객 경험을 위한 개인화는 어디에 중점을 두고 구현되어야 하는지 사례를 중심으로 살펴봅니다.
발표자
김경욱
Leader, Solution Consulting, Adobe Korea
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