비즈니스 성패를 좌우하는 탁월한 리테일 경험

리테일은 단순한 제품 판매를 넘어 고객을 이해하고 정서적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 성공적인 리테일 업체는 고객 중심의 데이터, 콘텐츠, AI를 활용하여 모든 접점에서 매 순간 고객이 원하는 탁월한 경험을 제공하고 있습니다.

디지털 퍼스트 시대,
혁신을 만들어내는 마케터들의 이야기를 들어보세요.

리테일 업체를 위한 성공 비법

온라인과 오프라인 모두에서 고객의 기억에 남을 만한 개인화된 고객 경험을 구축하는 방법과 성공적인 비즈니스를 위해 갖춰야 할 기술 스택에 대한 팁을 ‘리테일 업체를 위한 다섯 가지 필수 성공 비법’에서 살펴보십시오.

디지털 경험으로 변화하는 세상

2020년, 기업은 고객의 니즈를 충족하기 위해 기존의 전략에서 벗어나 보다 인간적인 교감으로 매력적인 상호 작용을 제공해야 했습니다. Forrester Consulting의 리서치 보고서에서 기업에 긍정적인 결과를 가져온 전략과 새로운 기회를 활용하는 방법을 살펴보십시오.

컴퓨터 모니터

주요 리테일 업체의 전환점이 된 디지털 고객 경험

세상은 온라인과 셀프서비스 커머스로 전환되고 있습니다. 이 과정에서 리테일 업계는 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 리테일 업체와 이들의 고객이 오늘날의 디지털 기반 경제에 어떻게 적응하고 있는지 살펴보시기 바랍니다.

Adobe의 단일 플랫폼에서 멀티채널 커머스 경험 구축

기업 고객과 개인 소비자 고객의 쇼핑 방식이 급격히 변화했으며, 이러한 변화는 앞으로도 계속될 것입니다. 유연하게 확장할 수 있는 지능형 커머스 솔루션으로 개인화된 쇼핑 경험과 구매 경험을 전달하는 것이 비즈니스 성장의 핵심입니다.

리테일 업계의 고객 사례

Adobe 엔드 투 엔드 솔루션에 대해 더 알아보기

Foot Locker

 

"고객이 온라인 스토어와 오프라인 매장 경험 간의 차이를 못 느낄 만큼 디지털 성숙도가 꽤 높다는 사실을 인지한 후, 곧바로 디지털 혁신을 단행했습니다.”

Pawan Verma, Foot Locker 부사장, CIO 겸 CCO(Chief Information and Customer Connectivity Officer)

몇 년 전 Foot Locker는 판매 중심의 사고에서 벗어나 고객 여정에 모든 역량을 쏟아부었습니다. 그 이후 기술과 데이터 통합, 민첩한 프로세스 채택, 사내 문화 변화, 새로운 유형의 인재 채용 등 다방면에서 혁신을 거듭해 왔습니다.

경험 중심의 커머스


리테일 고객은 판매 대상으로 취급받는 것이 아니라 한 명의 사람으로서 대우받기를 원합니다. 온라인 스토어와 오프라인 매장 모두에서 특별한 관심을 받고 고객의 권리를 누리고 싶어 합니다. 이를 위해서는 적합한 기술과 데이터, 실시간 쇼핑 행동으로부터 얻은 인사이트, 이러한 인사이트를 바탕으로 쇼핑객의 경험을 개인화할 수 있는 역량이 필요합니다.

Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.