등록을 간단하게
모든 채널에서 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 등록 경험 간소화 보기 ›
고객의 등록 과정은 안전하고 규정을 준수하며 간편해야 합니다. 또한 모바일 디바이스에 시작한 등록을 다른 디바이스에서 이어서 진행할 수 있고 또 다른 환경에서 완료할 수 있는 유연성도 필요합니다. 오늘날 번거로운 종이 양식을 선호하는 고객은 없습니다. 누구나 모든 디바이스에서 탁월한 경험을 기대합니다. 등록 과정을 디지털화하면 시간과 비용을 절약하고 더욱 개인화된 프로세스로 고객의 이탈률을 줄일 수 있습니다.
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등록 프로세스의 진화

고객이 이동하면 등록 프로세스도 끊김 없이 이어져야 합니다. 모바일 디바이스에서 오래된 웹 방식이나 종이 사용과 같이 번거로운 등록 경험을 제공할 경우 고객은 매장 방문이나 전화를 통한 등록 절차로 전환하거나, 등록 자체를 포기해 버릴 수도 있습니다. 하지만 모든 디바이스에서 사용하기 쉬운 온라인 양식을 제공한다면 등록이 원활하게 이루어집니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 코딩 작업 없이 모바일, 태블릿, PC에 최적화된 일관성 있는 경험을 손쉽게 제작하여 전달할 수 있습니다. 하나의 동일한 콘텐츠로 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 모바일에 최적화된 사이트, 페이지, 양식, 문서를 만들 수 있습니다. 고객은 스마트폰에서 거래를 시작하고 이를 PC에 이어 태블릿에서 완료할 수 있습니다. 거래를 어디에서 중단하더라도 원활하게 시작할 수 있습니다. 진행 도중에 중단한 경우라도 Adobe Campaign에서 해당 고객에게 이메일을 보내면 다시 접근할 수 있습니다.
안전하게 안심하고 사용할 수 있는 양식 제공

전자 서명을 도입하면 고객이 빠르고 쉽게 등록할 수 있지만 디지털 방식보다 종이 기반의 신청서와 자필 서명이 안전하다는 생각이 여전히 기업 내에 뿌리 깊게 남아 있습니다. 전자 서명을 이용하면 등록 작업이나 프로세스를 간소화하고, 시간과 비용을 절약할 수 있고, 보안 및 규정 준수도 확보할 수 있다는 사실에 대한 인식이 부족한 것 같습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager Forms와 Adobe Sign을 사용하면 규정 준수와 보안이 확보된 등록 프로세스를 종이 없이 제공할 수 있습니다. 기존의 고객 정보나 소셜 미디어 프로파일에서 데이터를 가져와 자동으로 입력하는 기능은 입력 작업을 더욱 쉽게 해줍니다. 엄격한 보안 요건과 웹 접근성 요구 사항을 충족하고 보안이 철저한 로그인 인증 기능을 지원합니다. 더 이상 인쇄, 스캔, 우편 배송 등의 비용은 필요 없습니다. 규정 준수 요구 사항이 변경되더라도 손쉽게 대응할 수 있으며, 이때 번거롭게 다시 인쇄하지 않아도 됩니다.
신속해진 양식 작성

양식 작성과 업데이트를 개발자에게 의뢰하는 것은 시간과 비용이 많이 소요됩니다. 특히 웹, 모바일, 앱 등 여러 버전이 있는 경우는 더욱 그렇습니다. 마케터 자신이 디지털 양식을 작성, 수정, 관리할 수 있어야 공개까지 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager Forms를 사용하면 비즈니스 사용자가 모든 디바이스에서 작동하는 일관된 양식을 신속하게 만들고 관리할 수 있습니다. 간단한 드래그 앤 드롭 방식의 툴을 통해 양식 스타일, 색상 및 글꼴을 손쉽게 정의하고 적용할 수 있습니다. 콘텐츠를 현지화하거나 로직과 규칙을 추가하고 코딩 없이 동적인 동작도 설정할 수 있습니다. 제출된 양식은 정해진 흐름에 따라 백엔드 시스템에 자동으로 보내져 처리 시간이 절약됩니다.
고객의 기대에 부응하는 개인화

고객이 어떻게 등록 작업을 하고 있는지 정확하게 아는 것이 중요합니다. 신청이 완료되는 데 걸리는 시간, 각 단계에서 고객에게 어떤 일이 발생하고 있는지, 어디에서 작업을 중단하는지 등을 파악해야 합니다. 이러한 인사이트를 파악하면 고객 경험 개인화, 전환율 향상, 매출 증진 등에 도움이 됩니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics를 사용하면 고객의 등록 경험을 실시간으로 파악할 수 있습니다. 고객이 어떤 경로로 등록하는지, 어디서 중단하는지 알 수 있습니다. 또한 Adobe Target을 사용하여 여러 버전의 양식을 테스트하고 개인화된 수신 메시지, 환영 키트, 프로모션 등을 통해 크로스셀링을 촉진할 수 있습니다.
서비스 등록 간소화
