CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Ve todas las acciones del recorrido del cliente, independientemente de las fuerzas del mercado que cambian

Qué puede hacer por ti Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics, integrado en Adobe Experience Platform, es una aplicación de análisis multicanal que ofrece análisis de clientes a escala individual en cuestión de segundos en lugar de días, semanas o meses. Gracias a su interfaz intuitiva y colaborativa, Customer Journey Analytics ayuda a las organizaciones a activar y mejorar la interacción a lo largo del recorrido del cliente; todo ello a gran escala.

Conecta todos los datos de tus clientes

Conecta y estandariza los datos de todas las fuentes online y offline en Experience Platform para hacer consultas, análisis y modelos rápidos y no destructivos.

Explora todo el recorrido de forma interactiva

Pasa de una perspectiva de canal única con una visualización integral de todo el recorrido del cliente empleando todos los conjuntos de datos disponibles, lo que te ayudará a encontrar soluciones a los problemas empresariales más acuciantes del momento.

Descubre el ROI oculto con inteligencia artificial y aprendizaje automático

Descubre automáticamente anomalías y factores contribuyentes que te ayudarán a entender las relaciones de causa y efecto entre las interacciones de los clientes, abarcando cualquier canal que conectes a Customer Journey Analytics.

Facilita que cualquiera pueda emplear los datos del recorrido del cliente

Brinda a cualquier persona de tu compañía que esté a cargo de las experiencias de los clientes la posibilidad de tomar decisiones fundamentadas en los datos a partir de una imagen de conjunto de las acciones del cliente con una interfaz de experiencia de usuario intuitiva y colaborativa.

Ofrece acceso para ejecutivos con nuestra aplicación de tablero

Gracias a la aplicación de tablero de Customer Journey Analytics, los ejecutivos y los usuarios de negocio acceden en tiempo real a la información multicanal desde sus dispositivos móviles. Además, con la función Historias de datos, te resultará sencillo agregar contexto enriquecido a cualquier información que se comparta con las partes interesadas.

Publicación y activación de audiencias perfectas

Las audiencias que descubras a través del análisis de datos omnicanal de Customer Journey Analytics se pueden publicar en los perfiles de Adobe Experience Platform para activarlas en cualquier canal con la CDP en tiempo real de Adobe.

Comparativa de Customer Journey Analytics con las soluciones de inteligencia empresarial (IE) existentes

Comparison

Caso práctico

Customer Journey Analytics

Sistemas de IE existentes

Comparación de pedidos hechos en el sitio web, en una aplicación, en el punto de venta y mediante un centro de llamadas.

Seguimiento de las compras de los productos en todos los canales en una sola interfaz con productos, pedidos y métricas de ingresos integrados.

Requiere una ciencia de datos compleja y se queda obsoleta rápidamente.

Descubrimiento de los motivos por los que los visitantes a los sitios web llaman al servicio de atención al cliente.

Elaboración del análisis con las métricas adecuadas en cuestión de minutos que demuestran cuáles son los sitios web que generan el mayor número de llamadas al centro de llamadas.

Los análisis y métricas comparables tardan semanas.

Seguimiento de los clientes desde una impresión de publicidad hasta la visita a la tienda sitio web y a la tienda física.

Creación de diagramas de análisis del flujo para segmentos sueltos o para clientes de todos los canales.

Esto no es posible con los conjuntos de herramientas existentes.

Posibilidad de permitir que los ejecutivos visualicen en tiempo real el tráfico online y en la tienda física durante el Black Friday.

Puedes crear vistas de datos autoservicio y fáciles de usar que se actualizan en tiempo real.

El análisis del Black Friday no está disponible para los ejecutivos hasta días o semanas más tarde.

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Hablemos de lo que Adobe Experience Platform puede hacer por tu compañía.