Technischer Support auf höchstem Niveau.

Die Support-Pläne von Adobe gehen weit über die reaktive Behebung von Problemen hinaus – mit einem neuartigen, personalisierten Erlebnis, mit dem euer Unternehmen jedem Problem einen Schritt voraus ist.

Geschwindigkeit, Mehrwert und Performance mit Support-Plänen von Adobe.

Zwei Interaktionsstufen – „Expert“ und „Ultimate“ – stellen sicher, dass alle Kundinnen und Kunden den Support, das Know-how und die Anleitung erhalten, die sie benötigen.

Umfassendes technisches Know-how für schnelle Problemlösung.

Mithilfe von Swarmteams mit umfangreichem Fachwissen und großer Erfahrung erhaltet ihr schnelle, nahtlose Lösungen für technische Herausforderungen.

Proaktive Erkenntnisse und frühzeitige Maßnahmen.

Trefft fundierte Entscheidungen und verbessert die Performance durch verwertbare Erkenntnisse und Tipps von Expertinnen und Experten.

Personalisiertes Support-Erlebnis.

Erreicht eine höhere betriebliche Effizienz durch den kontinuierlichen personalisierten Service dedizierter Technical Account Manager.

Geschwindigkeit, Mehrwert und Performance mit Premier Support.
Support Levels Comparison

Expert Support

Mit dem Support-Plan „Expert“ erhaltet ihr täglich rund um die Uhr Betreuung durch Expertinnen und Experten bei der Behebung technischer Probleme und Beantwortung wichtiger geschäftlicher Fragen.  In unseren Ressourcen zur Selbsthilfe, unseren exklusiven Best Practices sowie unserer Online-Community von Adobe-Expertinnen und -Experten und Kolleginnen und Kollegen findet ihr ebenfalls schnell Hilfe.

Ultimate Support

Beim Support-Plan „Ultimate“ profitiert ihr von individuellem Support mit personalisierter, proaktiver Betreuung und Anleitung durch Expertinnen und Experten. Eure Adobe-Programme werden von einem Team von engagierten Expertinnen und Experten, die mit eurer Umgebung vertraut sind und eure Geschäftsziele sowie den optimalen Zustand der Lösung im Blick haben, sicher und effizient verwaltet.​

Support-Kanäle​

Online, telefonisch, Experience League, Foren, Videos zur Selbsthilfe

Personalisiert online, telefonisch mit Priorität, Experience League, personalisierte Ultimate-Foren

Support-Team​

Pool von Expertinnen und Experten

Dedizierte Technical Account Manager, benannte Incident Manager, festgelegte Expertinnen und Experten

Technischer Support​

  • Standardverwaltung von Ausfällen
  • Gepoolte Eskalationsverwaltung
  • Priorisierte Verwaltung von Ausfällen
  • Eskalationsverwaltung durch festgelegte Expertinnen und Experten

Proaktiver technischer und​
betrieblicher Support​

Nicht inbegriffen​

  • Roadmap-Prüfungen, Planung der Service-Bereitstellung
  • Wartung und Überwachung
  • Upgrade- und Migrationsprüfungen
  • Release-Vorbereitung und -Überprüfung
  • Wissenstransfer
  • Ereignisüberwachung (eingeschränkt)
  • Beratung bei Implementierungs-Launch

Add-on für Ereignisverwaltung

Verfügbar

Verfügbar

Add-on für Technical Account Director

Nicht verfügbar

Verfügbar​

Add-on für erweiterten Cloud-Support

Verfügbar​

Verfügbar​

Schulungsabonnement

Verfügbar​

Verfügbar​

„Die proaktiven Anleitungen und die vertrauenswürdige Unterstützung durch Technical Account Manager und das gesamte Support-Team von Adobe geben uns die Sicherheit, dass das digitale Erlebnis von BT Sport sich weiter positiv entwickeln wird.“

Matthew McMahon

Digital Product Owner, BT Sport

Finden wir gemeinsam heraus, wie Adobe eurem Unternehmen helfen kann.