Customer Intelligence.
Lernen Sie Ihre Kunden aus jedem Blickwinkel kennen.
In unserem Leitfaden Experience Essentials: Dataerfahren Sie, wie Sie Ihr Kundenerlebnis durch die Verwendung von Daten verbessern. Leitfaden herunterladen ›
Jeder Marketing-Experte muss sich der Herausforderung stellen, seine Kunden wirklich verstehen zu wollen – was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen. Sie müssen verstehen können, wie einzelne Kunden auf verschiedenen Kanälen mit Ihrer Marke interagieren. Doch Daten befinden sich oft in Silos, und eine Zusammenführung ist so gut wie unmöglich. Und selbst wenn Sie Kundendaten zusammengetragen haben, ist es unglaublich schwierig, verwertbare Einblicke aus Multi-Channel-Daten zu gewinnen.
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„Unsere gesamte digitale Analyse im Back-End wird mit Adobe-Produkten durchgeführt. Das ist das Fundament für alles, was wir im Digitalbereich tun. Letztendlich wissen wir, dass jeder Fan ein eigenes, individuelles Erlebnis hat. Deshalb haben wir unsere Inhalte auf diese verschiedenen Segmente und die Art und Weise, wie sie sich mit dem Sport beschäftigen, zugeschnitten.“
Travis Trembath, Vice President of Fan Engagement, PGA TOUR
Kundeneinblicke beginnen mit Customer Intelligence.
Das Gießkannenprinzip funktioniert nicht mehr. Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie wissen, wer sie sind und wofür sie sich interessieren. Sie müssen wissen, auf welche Inhalte einzelne Kunden reagieren, welche Kanäle sie verwenden und wie Sie sie am effektivsten ansprechen. Und da die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt wartet, müssen Sie in Echtzeit reagieren.
Adobe hat die passende Lösung. Adobe Analytics ermöglicht Ihnen den Zugriff auf und das Verständnis von Multi-Channel-Daten durch Erstellung einer genauen Echtzeit-Übersicht darüber, welche Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielen. Sie erhalten eine ganzheitliche Übersicht über Ihre Kunden und leistungsstarke Prognosemodelle, sodass Sie oft schon vor Ihren Kunden wissen, was diese wollen.
Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto besser ist auch Ihre Verbindung zu ihr.
Sie sammeln online und offline Daten, können sie jedoch kaum zusammenbringen. Sie haben eine Zielgruppe, Ihre Daten sind jedoch weit verteilt und somit unvollständig. Sie müssen dazu in der Lage sein, all Ihre Daten an einem Ort zusammenzuführen, um die wertvollsten Segmente für jeden Kanal identifizieren zu können. Idealerweise wären Sie dann imstande, Ihre Kunden genau zu verstehen und sie individuell in Echtzeit anzusprechen.
Adobe hat die passende Lösung. Adobe Audience Manager hilft Ihnen beim Aufbau spezieller Zielgruppenprofile, die Sie überall verwenden können: Web, Social, Search und Mobile. Sie können Daten aus erster, zweiter und dritter Hand an einem Ort sammeln, um einen vollständigen Überblick über einzelne Kunden zu erhalten. Zudem können Sie neue Segmente für intelligentere Personalisierung ausfindig machen, sodass Sie die wertvollsten Segmente auf jeder Plattform ermitteln und gezielt ansprechen können.
Alle Kampagnenwerkzeuge immer dabei.
Kunden interagieren über eine Vielzahl von Berührungspunkten mit Ihrer Marke. Um diese Momente zu nutzen, ist es wichtig, über die gesamte Customer Journey hinweg personalisierte, maßgeschneiderte Interaktionen in Echtzeit zu entwickeln.
Adobe hat die passende Lösung. Bei Adobe Campaign handelt es sich um ein Set an Lösungen, die Sie bei der Personalisierung und Erstellung von Kampagnen auf allen Online- und Offline-Kanälen unterstützen. Sie können Ihre Cross-Channel-Kampagnen von einem zentralen Ort aus planen, starten, testen und verwalten. Zudem erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Marketing zu automatisieren und somit auf Aktionen in Echtzeit zu reagieren und die Effektivität Ihrer Kampagne zu steigern.
Halten Sie Schritt mit Ihren Kunden.
Kunden verwischen die Grenze zwischen Online- und Offline-Interaktionen. Sie erwarten unabhängig von ihrer Zugriffsart nahtlose Erlebnisse. Marketer müssen dazu in der Lage sein, alle Interaktionen – ob über Mobilgeräte, das Web oder im Geschäft vor Ort – miteinander zu verknüpfen.
Adobe hat die passende Lösung. Mit Adobe Analytics for Mobile haben Sie alle Analysen an einem Ort. So verstehen Sie die Anwender Ihrer mobilen Apps und können deren Interaktionen in Ihre Gesamtkampagnen einbinden. Zudem können Sie Standortanalysen und Targeting mittels GPS-Position und Nähe zu Beacons bereitstellen.
Besser informiert denn je.
Dank der Integration von Adobe Experience Cloud und Microsoft Dynamics 365 CRM behalten Sie die gesamte Customer Journey im Blick. Mit der starken Kombination von Adobe Analytics und Power BI können Sie Ihre Customer Intelligence verwerten, um dann die richtigen Maßnahmen zu treffen.
Ein vollständiger Überblick über jeden Kunden mit einer vollständig integrierten Lösung.
Adobe Experience Cloud bietet Ihnen sämtliche Werkzeuge, die Sie für umfangreiche Einblicke in Ihre Kunden benötigen. Somit können Sie personalisierte Kampagnen erstellen und sämtliche Assets verwalten. Dank eines vollständigen Überblicks über jeden einzelnen Kunden kann die Lösung voraussagen, was Ihre Kunden wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen. Und da sie vollständig integriert ist, erhalten Sie Zugriff auf alle Daten, und jede Interaktion profitiert von Ihren Einblicken.
Vorteile von Adobe.
In der Vergangenheit mussten Sie, um einen solchen vereinheitlichten Digital-Marketing-Plan zu erstellen, eine Reihe von Einzellösungen kombinieren. Heute führt Experience Cloud sämtliche Marketing-Werkzeuge in einer einzigen integrierten Lösung zusammen. Kein anderer Anbieter bietet eine solch umfassende Integration von Analysen, Daten-Management, Optimierung und Personalisierung.
Wir sind die alleinige Nummer 1 bei Digital-Intelligence-Plattformen.
Erfahren Sie im aktuellen Forrester Wave-Bericht, warum wir optimal aufgestellt sind, um Sie von der Analyse zu „Digital Intelligence“ zu führen.
