Bénéficiez d’une assistance technique de qualité.
Plus qu’une solution de dépannage réactive, les programmes de support Adobe vous proposent une expérience personnalisée d’un nouveau genre qui vous permettra d’anticiper les problèmes.
Plus qu’une solution de dépannage réactive, les programmes de support Adobe vous proposent une expérience personnalisée d’un nouveau genre qui vous permettra d’anticiper les problèmes.
Deux niveaux de service, Expert et Ultimate, pour offrir à chaque client une assistance, une expertise et des conseils adaptés
Résolvez rapidement vos problèmes techniques avec l’aide de nos nombreuses équipes, dont les compétences et l’expérience ne sont plus à prouver.
Prenez des décisions avisées et améliorez les performances de vos processus stratégiques grâce à des insights exploitables et à des conseils d’experts.
Optimisez votre efficacité opérationnelle grâce à un service personnalisé assuré en continu par des gestionnaires de comptes techniques dédiés.
Programme Expert Le programme de support Expert vous permet de bénéficier d’une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (conseils et dépannage par des experts) pour vos problématiques métier stratégiques. Il donne également accès à nos ressources d’auto-assistance, à des bonnes pratiques exclusives et à une communauté Adobe en ligne pour interagir avec vos homologues et des spécialistes Adobe. |
Programme Ultimate Ce programme de support de haut niveau donne accès à des conseils et une assistance spécialisés, personnalisés et proactifs. Vos applications sont supervisées efficacement et en toute sécurité par une équipe de spécialistes familiers de votre environnement et soucieux de vos objectifs métier et des performances de votre solution. |
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Canaux de support |
Web, téléphone, Experience League, forums, vidéos d’auto-assistance |
Assistance en ligne personnalisée, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums Ultimate personnalisés |
Équipe de support |
Équipe d’experts mutualisés |
Gestionnaire de compte technique dédié, gestionnaire des incidents attitré, experts désignés |
Support technique |
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Support technique proactif + |
Pas de sauvegarde automatique |
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Service complémentaire de gestion des évènements |
Disponible |
Disponible |
Service complémentaire de gestion de compte technique |
Non disponible |
Disponible |
Service complémentaire de support cloud avancé |
Disponible |
Disponible |
Formation sur abonnement |
Disponible |
Disponible |
« Grâce aux conseils proactifs et au support de qualité fournis par le gestionnaire de compte technique et plus généralement par l’équipe de support Adobe, nous avons la certitude que l’expérience digitale de BT Sport ne cessera de s’améliorer. »
Matthew McMahon
Digital Product Owner, BT Sport