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Programmes Adobe Success

Une expertise technique et stratégique au service de votre réussite

Conçus pour offrir le niveau d’assistance personnalisée maximal, les programmes Adobe Success vous apportent toute l’expertise technique et stratégique dont vous avez besoin pour conserver une longueur d’avance.

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Deux niveaux de support

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Programme Expert Success

  • Assistance technique spécialisée 24 h/24, 7 j/7
  • Conseils adaptés aux problématiques métier stratégiques
  • Ressources d’auto-assistance pour une résolution rapide des problèmes

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Programme Ultimate Success

  • Leadership stratégique et assistance technique proactive
  • Équipe de spécialistes connaissant votre entreprise
  • Roadmap alignée sur vos objectifs et vos priorités

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Expert Success
Ultimate Success
Équipe Success
Équipe mutualisée d’ingénieures et d’ingénieurs support
  • Gestionnaire de compte technique désigné(e)
  • Responsable de la réussite client désigné(e)
  • Responsable des services de support désigné(e)
  • Équipe mutualisée de spécialistes (ingénierie et stratégie) proposant des accélérateurs de succès
  • Équipe mutualisée d’ingénieures et d’ingénieurs support
Service proactif +  réussite technique
Non inclus
  • Alignement avec les équipes produit
  • Révision des plans de mise à jour et de migration, préparation des nouvelles versions
  • Révision des roadmaps produit et planification
  • Alignement des roadmaps techniques et stratégiques
  • Préparation et planification d’évènements clés
  • Planification pour une activation pertinente et à point nommé
  • Bonnes pratiques techniques et conseils de spécialistes du secteur
Assistance technique
  • P1 : assistance 24 h/24, 7 j/7
  • P2, P3, P4 : assistance pendant les heures ouvrables
  • Gestion standard des incidents
  • Gestion mutualisée des escalades
  • P1 : assistance 24 h/24, 7 j/7
  • P2/P3 : assistance 24 h/24, 7 j/7
  • P4 : assistance pendant les heures ouvrables
  • Gestion priorisée des incidents
  • Gestion des escalades par une personne désignée
Accélérateurs de succès
Non inclus
Accélérateurs de succès planifiés régulièrement par la ou le gestionnaire de compte technique et la ou le responsable de la réussite client (voir le catalogue dédié pour plus d’informations)
Canaux de support
Web, téléphone, Experience League, forums
Portail en ligne personnalisé, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums
Module complémentaire de gestion des évènements
Disponible
Disponible
Module complémentaire de gestion de compte technique
Non disponible
Disponible
Module complémentaire de support cloud avancé
Disponible
Disponible
Module complémentaire de mentorat
Disponible
Inclus
Module complémentaire Coup de pouce aux équipes de développement
Disponible
Inclus
Module complémentaire de mise en file d’attente prioritaire
Disponible
Inclus
Expert Success
Ultimate Success
Équipe Success
Équipe mutualisée d’ingénieures et d’ingénieurs support
  • Gestionnaire de compte technique désigné(e)
  • Responsable de la réussite client désigné(e)
  • Responsable des services de support désigné(e)
  • Équipe mutualisée de spécialistes (ingénierie et stratégie) proposant des accélérateurs de succès
  • Équipe mutualisée d’ingénieures et d’ingénieurs support
Service proactif +  réussite technique
Non inclus
  • Alignement avec les équipes produit
  • Révision des plans de mise à jour et de migration, préparation des nouvelles versions
  • Révision des roadmaps produit et planification
  • Alignement des roadmaps techniques et stratégiques
  • Préparation et planification d’évènements clés
  • Planification pour une activation pertinente et à point nommé
  • Bonnes pratiques techniques et conseils de spécialistes du secteur
Assistance technique
Non inclus
  • P1 : assistance 24 h/24, 7 j/7
  • P2/P3 : assistance 24 h/24, 7 j/7
  • P4 : assistance pendant les heures ouvrables
  • Gestion priorisée des incidents
  • Gestion des escalades par une personne désignée
Accélérateurs de succès
Non inclus
Accélérateurs de succès planifiés régulièrement par la ou le gestionnaire de compte technique et la ou le responsable de la réussite client (voir le catalogue dédié pour plus d’informations)
Canaux de support
Web, téléphone, Experience League, forums
Portail en ligne personnalisé, assistance téléphonique prioritaire, Experience League, forums
Module complémentaire de gestion des évènements
Disponible
Disponible
Module complémentaire de gestion de compte technique
Non disponible
Disponible
Module complémentaire de support cloud avancé
Disponible
Disponible
Module complémentaire de mentorat
Disponible
Inclus
Module complémentaire Coup de pouce aux équipes de développement
Disponible
Inclus
Module complémentaire de mise en file d’attente prioritaire
Disponible
Inclus

Nous accompagnons le développement des plus grandes entreprises.

« Adobe nous aide à résoudre différents problèmes que nous aurions sans doute du mal à gérer seuls, faute de compétences ou de connaissances en interne. »
Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM

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Multiplication par 1,4 du nombre d’achats une fois l’UI/UX du site web optimisée

Hausse de 39 % du nombre de visites sur le site web une fois l’expérience client digitale relancée

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title
Programmes de support Adobe – Offrir une assistance technique de qualité
CardDescription
Plus qu’une solution de dépannage réactive, les programmes de support Adobe vous proposent une expérience personnalisée d’un nouveau genre qui vous permettra d’anticiper les problèmes.
cardDate
2019-03-13
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