El aprendizaje digital impulsa la participación.
Momentum Group ofrece capacitaciones virtuales que van más allá del cumplimiento para aprovechar todo el potencial de los empleados.
Más de 17,000
Estudiantes únicos en el sistema de aprendizaje de los empleados
Productos:
Objetivos
Brindar experiencias de aprendizaje más equitativas y accesibles para los empleados de todas las unidades de negocio
Crear campañas atractivas y personalizadas de administración de cambios para impulsar la adopción
Aumentar la cantidad de empleados que completan capacitaciones para desarrollar habilidades y mejorar el cumplimiento en toda la organización
Medir la adopción de la capacitación y desarrollar cursos que reflejen los objetivos comerciales de la organización
Resultados
Mejoró el aprendizaje de los empleados en un sector fuertemente regulado
Alcanzó un aumento significativo en la adopción, pues el 80% de los empleados interactúan con el contenido de aprendizaje
En un año aumentaron 10 veces los inicios de sesión, de 1,500 a 15,000 usuarios únicos
Incrementaron las visitas de usuarios en un año, de 50 a 750 usuarios diarios
Capacitación basada en la tecnología e inspirada en la creatividad
Kira Koopman ha estado interesada en el aprendizaje basado en la tecnología a lo largo de toda su carrera, desde sus días como profesora de secundaria hasta su puesto como consultora empresarial. Continuó en este camino cuando se unió a la organización en 2020, una empresa que invirtió más de $15 millones en capacitación y desarrollo para promover una cultura de aprendizaje digital.
Las empresas y las personas de Sudáfrica, así como los clientes de toda África, el Reino Unido y la India, recurren a Momentum Group para acceder a una gama de servicios financieros y de seguros, que incluyen soluciones de ahorro, inversión, administración de propiedades, atención médica, seguros y prestaciones para empleados. Como parte del sector de servicios financieros, que es altamente regulado, Momentum Group está legalmente obligado a capacitar a los empleados sobre la legislación clave y las políticas de cumplimiento. La empresa también debe ofrecer desarrollo profesional continuo a través de programas de capacitación acreditados para garantizar la prestación de servicios al cliente de alta calidad, éticos y que cumplan con la legislación vigente.
Desde que se unió a la organización como Directora de Estrategia de Aprendizaje y Desarrollo y Aprendizaje Digital, Koopman definió la agenda y formó un equipo pequeño para sugerir e implementar tecnologías de aprendizaje integrado.
“Todos los días tenemos la oportunidad de fomentar una cultura de aprendizaje digital”, afirma Koopman, quien trabaja en estrecha colaboración con Sune Vosloo, Gerente de Aprendizaje Digital, para supervisar las operaciones y las comunicaciones de su equipo. “Queremos ofrecer las mejores experiencias de aprendizaje en línea que eleven el desempeño y potencial de los empleados”.
“Estaba claro que Adobe Learning Manager era la opción adecuada para nuestras complejas necesidades de aprendizaje en un sector igualmente complejo”.
Kira Koopman, Directora de Estrategia de Aprendizaje y Desarrollo y Aprendizaje Digital, Momentum Group
De estar aislados a estar unidos
Cuando Koopman comenzó en su nuevo cargo, cada una de las 14 unidades de negocio de Momentum Group tenía sus propios procesos y preferencias. Así, utilizaban una combinación de sesiones presenciales con sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) en línea que, además de inconexos, a veces eran costosos. Algunas unidades estaban más avanzadas que otras en la madurez del aprendizaje, lo que provocaba experiencias desiguales entre los empleados en las distintas unidades de negocio. Puesto que la empresa carecía de una plataforma de aprendizaje centralizada, Koopman se propuso impulsar la cultura de aprendizaje digital en toda la empresa, unificar la experiencia del usuario, integrar sus datos y automatizar los informes para incrementar la adopción.
El equipo de Aprendizaje Digital identificó la necesidad de contar con una única solución que fuera fácil de usar y se integrara con los sistemas existentes de TI y RR. HH. de Oracle y Microsoft. Por otra parte, debía admitir el inicio de sesión único y permitir generar informes sobre la finalización y el cumplimiento del aprendizaje en toda la empresa. Para lograr que las partes interesadas adoptaran la nueva dirección, incluso si sus intereses se contraponían, Koopman y Vosloo invitaron a representantes de todas las unidades de negocios a participar en un extenso proceso de selección de proveedores. Juntos, eligieron Adobe Learning Manager como plataforma de experiencia de aprendizaje digital para la organización.
Koopman recuerda: “Estaba claro que Adobe Learning Manager era la opción ideal para nuestras complejas necesidades de aprendizaje en un sector igualmente complejo”.
“En las primeras semanas después del lanzamiento, nos enfocamos en que los empleados se sintieran cómodos al iniciar sesión y explorar el sistema. Las funciones de ludificación definitivamente nos ayudaron a aumentar la participación”.
Sune Vosloo, Gerente de Aprendizaje Digital, Momentum Group
Contenido pertinente y enriquecido
Koopman y su equipo lanzaron el nuevo sistema de aprendizaje en un sorprendente período de tan solo cuatro semanas. Además de liderar la implementación técnica y la integración con los sistemas existentes, crearon videos y gráficos interactivos e importaron la capacitación de cumplimiento obligatoria. Los usuarios encontraron las lecciones rápidamente en catálogos de cursos fáciles de navegar.
La funcionalidad de aprendizaje social, las insignias y la tabla de clasificaciones ayudó a que los empleados se familiarizaran con la plataforma nueva y sembró el entusiasmo por su adopción con campañas divertidas. También promovieron la participación mediante desafíos semanales, foros de discusión e incluso una encuesta para elegir el nombre del nuevo sistema.
“Muchos de nuestros colegas forman parte de los equipos de servicios y ventas, así que les gusta competir y ver quién lidera la tabla de clasificaciones”, explica Vosloo. “En las primeras semanas después del lanzamiento, nos enfocamos en que los empleados se sintieran cómodos al iniciar sesión y explorar el sistema. Las funciones de ludificación definitivamente nos ayudaron a aumentar la participación”.
Aumento de 10 veces en la participación
Después del lanzamiento inicial, la organización introdujo más integraciones y personalizaciones y continuó desarrollando el contenido. En tan solo un año, los inicios de sesión de usuarios únicos aumentaron diez veces, con lo que pasaron de aproximadamente 1,500 usuarios en enero de 2023 a 15,000 usuarios en enero de 2024. Esto se debió, en gran parte, a una estrategia que mostró a los empleados que el aprendizaje digital va más allá de la capacitación sobre cumplimiento.
Antes de implementar Adobe Learning Manager, solo el 20% del personal de la empresa accedía a los sistemas de aprendizaje anteriores. En la actualidad, hay más de 17,000 usuarios activos en la plataforma, de los cuales el 80% accede regularmente al sistema de Adobe.
“Una plataforma de aprendizaje solo es efectiva cuando las personas ingresan e interactúan con el contenido y entre sí”, afirma Koopman. “Actualizamos Adobe Learning Manager continuamente con contenido nuevo y pertinente, así como con campañas de interés actual, para que los empleados sigan regresando”.
Una de las campañas, Learning Odyssey, por ejemplo, tenía una temática de exploración espacial que buscaba invocar sentimientos de aventura, curiosidad y descubrimiento de algo nuevo en el centro de aprendizaje. La campaña se lanzó mediante los canales de comunicación internos del equipo de Aprendizaje Digital, así como la función de anuncios de la plataforma, y destacaba cada semana una oferta de capacitación diferente. La campaña ayudó a que la adopción aumentara de manera constante de un promedio de 50 usuarios diarios en enero de 2023 a 750 en enero de 2024.
Coordinar el aprendizaje y los impactos comerciales
Los comentarios abiertos mantienen al equipo en sintonía con las partes interesadas de cada unidad de negocios. Conectan los objetivos de los cursos con los objetivos comerciales, midiendo las tasas de finalización de los cursos y analizando la opinión y los datos de los usuarios para medir el impacto.
El equipo tiene previsto extraer datos del sistema de Adobe e incorporarlos en un panel de información para ilustrar el ROI de un vistazo. Una ruta planificada de habilidades creará experiencias personalizadas para los estudiantes según sus roles e intereses.
“Transformamos nuestra capacitación en los últimos 18 meses”, destaca Vosloo. “Nos emociona seguir creciendo, involucrando a los estudiantes y evolucionando para satisfacer las exigencias del sector”.
Koopman añade: “Queríamos una solución de aprendizaje que les interesara utilizar a los empleados. Algo que fuera intuitivo, escalable y ofreciera un sistema de informes excelentes. Con Adobe obtenemos eso y mucho más”.
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