Levenslang waarde bieden aan eigenaren van huisdieren.
Pethealth verenigt, versterkt en optimaliseert merkcommunicatie met Adobe Experience Manager Sites.
100%
Marketingteams werken tweemaal zo hard als voorheen
Doelstellingen
Een samenhangend ecosysteem creëren van merken voor gezondheid, welzijn en veiligheid op het gebied van huisdierverzorging
Risico's van on-premise en beheerde servicehosting vermijden
Snelle aanpassingen aan de markt en de behoeften van de klant met snelle updates van websitecampagnes en -content
Een volledige suite met oplossingen implementeren om klantinzichten te ontvangen en een personalisatieprogramma uit te voeren
Resultaten
Legt de basis voor ondersteuning van grootschalige contentcreatie om waarde te leveren voor alle aspecten van het houden van huisdieren
Verbetert de consistentie van de website en vermindert de kosten door websites te consolideren in één contentmanagementsysteem in de cloud
Nieuwe content wordt 82% keer sneller op de markt gebracht en de marketingproductiviteit wordt verdubbeld bij een verminderde afhankelijkheid van de IT
Inzichten op paginaniveau en componentniveau worden binnen minuten geleverd om betere optimalisatie en personalisatie mogelijk te maken
Het gewenste gezelschap en de geestelijke gezondheidsvoordelen die dieren bieden zijn slechts twee factoren die verklaren waarom de helft van de wereldbevolking zich onder eigenaren van huisdieren schaart. Met in totaal één miljard huisdieren over de hele wereld, groeit de wereldwijde markt voor huisdieren jaarlijks met zeven procent en zal deze naar verwachting in 2032 een waarde van USD 550 miljard hebben, volgens Global Market Insights Inc.
Pethealth, onderdeel van Independence Pet Group® (IPG), heeft alles in huis om deze groei te benutten. Pethealth is actief in de VS en Canada en bestaat uit een toenemend aantal merken dat producten en diensten biedt zoals microchips en diensten voor verloren huisdieren, huisdieradoptie, beheersoftware voor dierenwelzijnorganisaties, evenals huisdierbenodigdheden voor asielen, dierenartsen en eigenaren van huisdieren.
Een ecosysteem voor huisdierverzorging
Het is de visie van Pethealth om de sterke punten van zijn merken – waaronder 24Pet, 24Petwatch, 24Petconnect, 24Petcare en PetPlace – te combineren en één samenhangend ecosysteem voor gezondheid, welzijn en veiligheid te creëren voor huisdierverzorging. Met deze aanpak kan Pethealth ook meerwaarde leveren voor alle aspecten van het houden van huisdieren en doorlopende innovatie en groei stimuleren in de grotere IPG-organisatie, die bekende merken voor huisdierverzekeringen omvat zoals ASPCA Pet Health Insurance, Figo, AKC Pet Insurance, Pets Plus Us en PetPartners.
Het onlangs opgericht marketingtechnologieteam van het bedrijf speelt een sleutelrol bij het realiseren van de doelstellingen van Pethealth. Andrew Behrend, Director, Marketing & Sales Technology, leidt het team en Avinash Gopalakrishnan, Senior Manager, Marketing Technology, ondersteunt de inspanningen om een Center of Excellence voor martech te creëren voor de vele merken van de nieuwe entiteit.
"Vanwege het aantal bedrijven dat we hebben en al de verschillende systemen die we gebruiken, was het lastig om alles samen te brengen vanuit een IT- en bedrijfsperspectief", vertelt Behrend. "Het is onze taak om de marketing samen te brengen op één martech-stack, zodat onze merken elkaar aanvullen en verbonden ervaringen leveren die de groei bevorderen."
"Experience Manager Sites biedt ons veel flexibiliteit. We kunnen het implementeren als één stack of teams eenvoudig toegang bieden tot de tools die ze nodig hebben wanneer ze deze nodig hebben. Als een gebruiker voor headless wil kiezen, kan dat ook."
Andrew Behrend
Director, Marketing & Sales Technology, IPG
Een schaalbaar fundament voor content leggen
Voorheen gebruikte elk Pethealth-merk zijn eigen on-premise contentmanagementsysteem (CMS), wat resulteerde in verkokerde website- en merkervaringen voor het bedrijf. De verouderde systemen veroorzaakten een technische schuld en hoge onderhoudskosten, en belemmerden de creativiteit en flexibiliteit van het marketingteam. Het gebrek aan inzichtelijkheid tussen teams resulteerde in dubbel werk en beperkte de mogelijkheden om de contentcreatie op te schalen. De technische complexiteit betekenende daarnaast dat de systemen moesten worden beheerd door de IT, wat de time-to-market voor nieuwe informatie en diensten verder vertraagde, omdat elke wijziging via de IT moest plaatsvinden.
Na evaluatie van de beschikbare CMS-opties koos het martech-team voor Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service. Het platform voorziet in allerlei behoeften van het team, met name de mogelijkheid om alle digitale objecten van het bedrijf in de cloud te hosten. Het cloud-native systeem wordt niet geplaagd door de risico's van on-premise hosting en de schaaloverwegingen van managed services. Behrend en zijn team zijn ook blij met de consolidatie van kosten met betrekking tot de CMS, hosting, upgrades en schaalbaarheid met het oog op toenemende behoeften.
"De cloud heeft onze marketeers vrijgemaakt om zich te richten op hun marketingexpertise in plaats van zich bezig te houden met systeemonderhoud of probleemoplossing", zegt Gopalakrishnan.
De overstap op een systeem dat zowel marketeers als de IT ondersteunt had ook een hoge prioriteit voor Pethealth, omdat teams daardoor kunnen samenwerken en consistente, verbonden klantervaringen kunnen leveren. Dankzij integratie met de bredere technologiestack van Adobe, waaronder Adobe Analytics en Adobe Target, kan het bedrijf zich vanaf nu richten op personalisatie.
"Experience Manager Sites biedt ons veel flexibiliteit", voegt Behrend toe. We kunnen het implementeren als één stack of teams toegang bieden tot de tools die ze nodig hebben wanneer ze deze nodig hebben. Als een gebruiker voor headless wil kiezen, kan dat ook. We zijn eveneens in staat om klanten grootschalige personalisatie te bieden – wat we nooit eerder konden."
Content beter en sneller benutten
De 24Petwatch-website was het eerste object waarop de nieuwe CMS werd gelanceerd, gevolgd door 24Pet. Door een gelijksoortig ontwerpsysteem te gebruiken kan het team snel nieuwe websites ontwerpen met de juiste stijl voor het merk, zonder elke keer een nieuwe investering te doen.
Website-updates kunnen ook sneller worden uitgerold. In plaats van maanden te wachten op IT-implementaties werkt het martech-team in agile sprints van twee weken om te zorgen dat de site up-to-date is en resultaten levert. Contenttickets die voorheen soms twee maanden moesten wachten op verwerking door de IT kunnen nu in 10 dagen worden geïmplementeerd, meer dan 80% sneller.
"Experience Manager Sites biedt alleen maar voordelen", zegt Behrend. "Onze marketingteams werken tweemaal zo snel en onze klanten hebben baat bij de verbeterde snelheid en cohesie van informatie via onze kanalen."
Het team wil ook workflows mogelijk maken om de adoptie van de Adobe-omgeving te bevorderen, bijvoorbeeld door niet-technische bedrijfsgebruikers selfserviceopties te geven voor het uploaden van assets, het maken van content en het creëren van nieuwe klantervaringen. "We willen het eenvoudig maken voor mensen die een goedgekeurde sjabloon voor een landingspagina nodig hebben om snel tekst en afbeeldingen toe te voegen en alles te publiceren", zegt Behrend.
"Zodra de native integratie tussen Experience Manager en Analytics is geactiveerd, kost het minder dan 15 minuten om nieuwe pagina's voor te bereiden. Je gaat eenvoudig naar Experience Manager, schakelt het in en Analytics begint data te verzamelen op basis van de kerncomponenten van Experience Manager."
Avinash Gopalakrishnan
Senior Manager, Marketing Technology, IPG
Inzichten omzetten in onvergetelijke ervaringen
Een ander voordeel van de keuze voor Experience Manager is dat het onderdeel is van een suite met oplossingen waarmee team niet alleen een website kan beheren, maar zich ook kan richten op het leveren van buitengewone ervaringen in het klanttraject. De inspanningen voor het digitale fundament van het bedrijf zijn ook nuttig om inzicht in klantgedrag te krijgen en interacties met klanten te personaliseren.
In plaats van handmatig datalagen te configureren zoals bij veel analyticsoplossingen nodig is, benutte het team de ingebouwde integratie tussen Experience Manager en Analytics. In slechts een week werden de vereisten en SDI uitgewerkt en de werd de integratie geconfigureerd, een proces dat doorgaans twee tot drie maanden kost. Met kerncomponenten en een simpel proces in de Experience Manager-interface kon het team eenvoudig Analytics activeren voor inzichten op pagina- en componentniveau.
Marketeers gebruiken een kant-en-klaar dashboard om klantgedrag te analyseren, zodat ze processen kunnen optimaliseren en betere klantervaringen kunnen leveren. Het team heeft ook Analytics geïntegreerd met zijn Microsoft Power BI-dashboard, zodat data en inzichten algemeen toegankelijk zijn en teams snel alle data op één plaats kunnen bekijken, rapporten kunnen maken en deze kunnen delen met stakeholders.
"Zodra de native integratie tussen Experience Manager en Analytics is geactiveerd, kost het minder dan 15 minuten om nieuwe pagina's voor te bereiden. Je gaat eenvoudig naar Experience Manager, schakelt het in en Analytics begint data te verzamelen op basis van de kerncomponenten van Experience Manager. Het is eenvoudig om inzichten te destilleren uit de visuele weergave die teruggaat tot de dataopname", zegt Gopalakrishnan.
Met hulp van Adobe Ultimate Support heeft het martech-team Target geïntegreerd met Analytics en Experience Manager Sites, en delen van het klanttraject worden actief geoptimaliseerd. Met de adoptie van Target in de hele organisatie wordt de martech-stack verder geconsolideerd en gestroomlijnd, waarna een externe testoplossing mogelijk kan worden vervangen. Het opent ook mogelijkheden om verder te gaan dan optimalisatie door ervaringen te personaliseren voor verschillende eigenaren van huisdieren.
Focus op doorlopende verbetering
Na het introduceren van de nieuwe omgeving, het lanceren van de eerste site – en het migreren van verschillende andere – en het implementeren van een holistische rebranding, is het martech-team nog lang niet klaar. Het verbeteren van contentcreatie, contentmanagement en contentdistributie heeft nu een hoge prioriteit. Dit omvat de introductie van een DAM-systeem (digital asset management) van ondernemingsniveau als centrale informatiebron en het ontwerpen van workflows voor contentcreatie, goedkeuringen en uiteindelijk het gebruik van content via verschillende kanalen.
Dankzij een solide fundament weet het team dat het de goede kant opgaat. Als extra stimulans gebruikt Pethealth ook Edge Delivery Services in Adobe Experience Manager as a Cloud Service en documentgebaseerde authoring. Dankzij deze innovaties kan team razendsnel ervaringen leveren, de ontwikkeling versnellen, de contentcreatie democratiseren en uiteindelijk de zakelijke impact vergroten.
Het implementatietraject tot dusver in beschouwing nemende zegt Behrend: "Dankzij Experience Manager kunnen we al onze aspecten gezamenlijk benutten om een duidelijker en aansprekender verhaal te vertellen. Dat geeft een impuls aan onze missie om oplossingen te bieden waarmee de levenslange band tussen huisdieren en eigenaren wordt versterkt."
Voor jou aanbevolen
Content as a Service - Tuesday, October 17, 2023 at 13:37 (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
