Inicio
Productos
Adobe Journey Optimizer

Clienta recibiendo una oferta de viajes personalizada

con-block-row-bgcolor

#000

Adobe Journey Optimizer

Capta la atención de cada cliente en cualquier momento y canal

Adobe Journey Optimizer es una solución de gestión de recorridos de cliente que te permite organizar y ofrecer una participación personalizada en los momentos más relevantes y en todos los canales, como el correo electrónico, la web, las aplicaciones, los dispositivos móviles y las tiendas físicas.

Ver información general | Ver información general del video de Adobe Journey Optimizer Programar una demostración | Programar una demostración de Adobe Journey Optimizer

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/assets/videos/products/journey-optimizer/media_14ddd976c0692bbfe0cdd93d53e857eca825e8c8a.mp4#autoplay1 | Clienta recibiendo una oferta de viajes personalizada

#F5F5F5

¿Buscas una forma de gestionar los recorridos B2B? Prueba Adobe Journey Optimizer B2B Edition

Explora las funciones y capacidades de Adobe Journey Optimizer

Hoy en día, las personas reciben contenido de marketing constantemente, e ignoran una gran parte. Con Journey Optimizer, puedes hacerte notar: la IA integrada, las funciones de contenido dinámico y las capacidades de organización de recorridos integrales te permiten adelantarte a las necesidades del público y satisfacerlas.

Unificación de segmentos de público y perfiles
Organización de recorridos
Mensajes y contenido
Toma de decisiones con IA
Organización de campañas

active tab

ajo

Historial de búsqueda y anuncio de una inmobiliaria dirigido a un posible cliente

Perfiles y segmentos de público listos para una participación personalizada

Comprende a cada cliente particular con perfiles unificados listos para interactuar que conecten los datos de todas tus fuentes. Estos perfiles pueden activarse inmediatamente para crear recorridos de cliente en tiempo real y campañas de marketing por lotes al mismo tiempo que controlas el solapamiento de público.

Agrupa eventos y atributos de cliente procedentes de fuentes en línea, fuera de línea y seudónimas en perfiles de cliente unificados y listos para activarse.
Crea, gestiona, clasifica y enriquece fácilmente los segmentos de público gracias a un flujo de trabajo visual, basado en lienzo y sin código.
Respeta y protege a tus clientes con herramientas empresariales de gobernanza y privacidad de datos.

Ir a perfiles y públicos

tab

ajo, 1

Flujo de trabajo automatizado que divide el recorrido de cliente en función de condiciones definidas

Recorridos omnicanal en tiempo real para crear un impacto inmediato

Capta la atención de tus clientes a través de cualquier canal y en el momento más oportuno en función de señales y perfiles en tiempo real. Crea de forma fácil y rápida recorridos con varios pasos que activen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes.

Utiliza acciones de clientes y eventos empresariales como activadores para fomentar la participación contextual y ofrecer la siguiente mejor acción que haga avanzar a cada cliente a lo largo del recorrido.
Visualiza y supervisa en tiempo real el avance de la clientela a lo largo de los recorridos.
Ofrece mensajes adaptados al público en cualquier canal nativo de Journey Optimizer, incluso en canales de entrada como la web y las aplicaciones móviles.

Ir a organización de recorridos

tab

ajo, 2

Interfaz simple de generación de correos electrónicos y oferta de atención médica

Contenido personalizado que crea un vínculo con la clientela

Proporciona a tus equipos una serie de opciones de creación para generar y optimizar contenido para cualquier canal. El repositorio centralizado de activos, que se integra de forma nativa, permite acceder fácilmente a los activos digitales y crear contenido a mayor velocidad.

Permite que tus equipos diseñen y produzcan mensajes y contenido de la forma que prefieran, desde hacer ediciones visuales con la función de arrastrar y soltar hasta trabajar con código HTML.
Gestiona, encuentra y distribuye todos los activos digitales para enviar mensajes multicanal y crear contenido desde una ubicación centralizada.
Personaliza cada elemento de tus mensajes con contenido dinámico, desde los asuntos hasta el cuerpo del texto, para que tus comunicaciones no pasen desapercibidas.

Ir a mensajes y contenido

tab

ajo, 3

Análisis impulsado por IA sobre el rendimiento publicitario de una campaña de calzado

Herramientas inteligentes para perfeccionar todo el recorrido de cliente

Aumenta las interacciones con clientes con precisión. Los equipos pueden aprovechar los datos y la IA para determinar la siguiente mejor acción, probar nuevas ideas de ofertas y aplicar rápidamente lo aprendido a lo largo del recorrido en tiempo real y a escala.

Identifica y pon en marcha automáticamente la experiencia más adecuada para cada cliente usando su contexto individual y las funciones de inteligencia integrada.
Utiliza modelos de clasificación de IA para optimizar rutas de recorridos, canales y experiencias o arbitrar entre recorridos.
Experimenta y optimiza el impacto de tu interacción con cada cliente ajustando detalles como el asunto, el cuerpo del texto y las imágenes o actualizando estrategias como la combinación de canales, la duración del recorrido y la frecuencia de las interacciones.

Ir a toma de decisiones de IA

tab

ajo, 4

Campañas sofisticadas para lograr una participación personalizada con cada cliente

Diseña, automatiza y distribuye campañas de alto impacto que conecten con la clientela en todos los canales. Activa campañas personalizadas de varios pasos con datos en tiempo real, flujos de trabajo inteligentes y controles integrados desde una robusta interfaz.

Crea y automatiza campañas de varios pasos para lanzamientos de productos, eventos de temporada, promociones diarias e hitos empresariales.
Personaliza el contenido, canal y momento oportuno con atributos de perfil y contexto de negocio como compras, reservas o ubicaciones.
Entrega campañas coordinadas en múltiples canales con control integrado de frecuencia, fatiga comercial y priorización de envíos.

Ver organización de campañas

tab

ajo, 5

Canales de Adobe Journey Optimizer

Marketing por correo electrónico

Una única herramienta para enviar campañas masivas y correos electrónicos en tiempo real según el comportamiento de cada cliente.

Participación en dispositivos móviles

Crea y envía mensajes in-app, notificaciones push y experiencias de SMS/MMS.

Personalización web

Edita visualmente el contenido web, crea mensajes en el navegador y optimiza tu sitio continuamente y sin complicaciones.

style

three up

Ver todos los canales de Journey Optimizer

style

s spacing

#F5F5F5

Presentamos Journey Agent para crear, analizar y optimizar recorridos de clientes

Los especialistas en marketing ahora pueden usar un experto en la materia impulsado por IA agéntica para ayudarles a crear y optimizar fácilmente recorridos que involucren, conviertan y retengan clientes y aumenten la lealtad.

Creación fácil de recorridos. Genera recorridos de múltiples pasos usando indicaciones de texto en lenguaje natural o carga de imágenes.
Generación acelerada de contenido. Crea contenido coherente con la marca y listo para canales para los recorridos.
Simulación de recorridos (próximamente). Prueba bajo presión y valida recorridos de extremo a extremo antes de la activación mediante usuarios sintéticos y contenido simulado.
Optimización proactiva. Supervisa los recorridos planificados y activos, y analiza las acciones recomendadas para abordar conflictos o anomalías cuando surjan.
Información bajo demanda. Utiliza indicaciones o preguntas sencillas para descubrir información valiosa sobre el rendimiento del recorrido.

Más información sobre Journey Agent

Dos variantes generadas con IA personalizadas para un tono conversacional y otro inspirador

style

s spacing

Adobe fue reconocido como líder en soluciones centralizadas de marketing multicanal

Leer informe | Leer informe de Gartner

Descubre por qué Forrester reconoció a Adobe como líder

Leer informe | Leer informe de Forrester

style

Two up, xl spacing, grid width 10

#FFE2EC

Generamos resultados para algunas de las mayores empresas del mundo

https://main--bacom--adobecom.aem.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-1-tsb-1.svg | Logotipo de TSB

Incrementó las ventas a través de canales móviles en un 300 %.

https://main--bacom--adobecom.aem.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-2-coca-cola.svg | Logotipo de Coca-Cola

Alcanzó una tasa de apertura del 40 % en una campaña de correo electrónico de recompensas personalizadas.

https://main--bacom--adobecom.aem.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-3-telmore.svg | Logotipo de Telmore

21 % de crecimiento en las ventas digitales.

style

three up, xl spacing

background

#FFE2EC

https://main--bacom--adobecom.aem.live/assets/icons/products/journey-optimizer/adobe-journey-optimizer/logo-3macys.svg | Logotipo de Macy’s

“Solo en nuestros primeros casos de uso, ya generamos niveles increíbles de resultados y participación… Transformamos la colaboración de nuestros equipos y la tecnología que usamos para priorizar a los recorridos de cliente”.

Bennett Fox-Glassman, vicepresidente sénior de Recorridos de cliente
Macy’s
Leer el caso de éxito de Macy’s

Más información sobre Journey Optimizer

Content as a Service v3 - Learn more about AJO - Thursday, March 26, 2026 at 12:15

Ver todos los recursos de Journey Optimizer

Aumenta la participación con las integraciones nativas de Adobe

Journey Optimizer y Adobe Real-Time CDP

Fusiona datos multicanal en perfiles de clientes en tiempo real listos para su activación en Journey Optimizer.

Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Real-Time CDP

Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics

Obtén información más exhaustiva sobre el rendimiento de tus campañas y recorridos con análisis omnicanal detallados.

Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics

Journey Optimizer y Adobe Experience Manager Assets

Agiliza la gestión de activos y mantén la uniformidad de las campañas con un repositorio centralizado para cada activo digital.

Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Experience Manager Assets

style

Three up, s spacing

¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer es un motor de orquestación en tiempo real creado en Adobe Experience Platform. Adobe Journey Optimizer reúne los datos de clientes en directo, la toma de decisiones, el contenido y la entrega en una única interfaz intuitiva, para que los equipos empresariales puedan diseñar, personalizar y optimizar recorridos en todos los canales, desde un único lugar.

¿Qué funciones y sectores se benefician más?

Adobe Journey Optimizer se ha diseñado para equipos del mercado medio y empresariales de sectores como el comercio minorista, los servicios financieros, la atención médica, los viajes, los medios de comunicación, las telecomunicaciones, la automoción y el B2B. La dirección de marketing utiliza Journey Optimizer para unificar las campañas y el marketing del ciclo de vida. El liderazgo de sistemas de información aplica las políticas de gobernanza, el personal creativo acelera las pruebas, y los equipos de experiencia de cliente y operaciones activan experiencias relevantes y puntuales según el comportamiento de cada cliente en tiempo real.

¿Requiere Adobe Journey Optimizer el uso de Adobe Experience Platform?

Sí. Journey Optimizer está impulsado por Adobe Experience Platform y utiliza perfiles de clientes en tiempo real, datos de streaming y herramientas de gobernanza de datos de Experience Platform para activar recorridos y hacer cumplir políticas de consentimiento.

¿Cuánto tardan las organizaciones en ver el valor de Adobe Journey Optimizer?

Con los paquetes de incorporación y las plantillas de recorrido predefinidas de Adobe, los equipos empresariales pueden lanzar sus primeros programas en semanas en lugar de meses. Las funciones integradas de pruebas, IA e informes ayudan a reducir el tiempo para lograr resultados.

¿Es Adobe Journey Optimizer compatible con los sectores regulados?

Sí. Journey Optimizer admite casos de uso en sectores regulados, como la atención médica y los servicios financieros. Para mercados como Francia, Adobe Journey Optimizer tiene en cuenta la conformidad con el RGPD, se integra con las políticas de gobernanza alineadas con la CNIL y garantiza la minimización de datos y la limitación de fines mediante la aplicación en tiempo real.

¿En qué se diferencia Adobe Journey Optimizer de las herramientas de gestión de campañas?

Las herramientas de campañas de comportamiento envían contenido según un calendario. Journey Optimizer supervisa el comportamiento y desencadena acciones personalizadas en el momento en que se necesitan. Los equipos de marketing pueden seguir ejecutando campañas masivas pero, con Adobe Journey Optimizer, estas campañas son dinámicas, adaptables e inteligentes.

¿Cómo ayuda Adobe Journey Optimizer a unificar el marketing de marca y de rendimiento entre equipos y regiones?

Al consolidar la organización en tiempo real, la toma de decisiones y la distribución de contenido en una sola aplicación, Journey Optimizer ayuda al liderazgo de marketing a coordinar los mensajes de marca globales con las estrategias de activación locales. Los equipos pueden lanzar y ajustar los recorridos más rápidamente y así preservar la gobernanza y el control creativo.

¿Cuál es el ROI que puede esperar el liderazgo de marketing de la organización en tiempo real?

Adobe Journey Optimizer mejora la velocidad de comercialización, la interacción con la clientela y la eficiencia operativa. Los equipos de marketing informan de ciclos de prueba más rápidos, mejores tasas de conversión y una mejor atribución a través de perfiles de cliente unificados y datos a nivel de recorrido.

¿Puede Adobe Journey Optimizer admitir casos de uso multimarca o multirregión?

Sí. Journey Optimizer permite a los equipos gestionar varias marcas, idiomas o regiones desde una única instancia. Las funciones como las etiquetas, los permisos y las reglas de contenido dinámico ayudan a ampliar los recorridos a gran escala sin duplicar el esfuerzo.

¿Qué asistencia operativa y de incorporación está disponible para los equipos de TI y de marketing?

Adobe ofrece una incorporación inicial rápida, aceleradores de soluciones y planes de asistencia para ayudar a los equipos empresariales a poner en marcha Journey Optimizer. Las acciones, plantillas e integraciones predefinidas también reducen el esfuerzo de TI.

style

xl-spacing

Permítenos mostrarte todo el potencial de Adobe Journey Optimizer

anchor

let-us-show-you-the-full-power-of-adobe-journey-optimizer

Marketo Configurator Tuesday, September 16, 2025 at 10:48

Success content

Gracias por tu interés en Adobe Journey Optimizer. Enviamos tu solicitud a un representante de Adobe que se pondrá en contacto contigo cuanto antes.

style

l spacing

title

Diseña recorridos de cliente inteligentes

CardDescription

Adobe Journey Optimizer se sirve de señales impulsadas por IA en tiempo real para ayudarte a crear, analizar y optimizar experiencias de cliente con efectos duraderos.

cardDate

2026-01-31

cardImage

primaryTag

caas:content-type/product-page