Transformando a praticidade do comércio eletrônico.
A ACI Worldwide usa o Adobe Learning Manager para educar clientes sobre o poder dos pagamentos em tempo real.
Oferece soluções de pagamento em tempo real a corporações e educa clientes sobre os benefícios
Objetivos
Implantar uma plataforma moderna e ágil de educação de clientes para atender à crescente demanda global
Ampliar o acesso móvel para aumentar a adesão aos cursos
Reduzir o esforço administrativo para manter uma plataforma de LMS global
Resultados
Cria um sistema de registro centralizado e global para 5.000 cursos de treinamento por ano
Acelera o desenvolvimento, levando conteúdo novo e atualizado aos clientes com mais rapidez
Garante a continuidade dos negócios durante a pandemia de COVID-19 para a ACI e seus clientes
Disseminando o valor dos pagamentos digitais
ACI Worldwide é uma empresa global de software que fornece soluções de pagamento em tempo real essenciais para corporações. Suas soluções de software processam mais de US$ 14 trilhões diariamente para mais de 6.000 organizações no mundo, incluindo muitos dos maiores bancos, varejistas, emissores de cobranças, processadoras e intermediárias globais. O sucesso da empresa se deve à sua vasta experiência em um mercado que cresceu exponencialmente com o avanço do comércio eletrônico. Organizações em todo o mundo contam com os recursos de pagamento omnicanal e em tempo real da ACI para proporcionar experiências de transação simples e fluidas que os consumidores esperam.
Ao longo dos anos, a ACI apresentou diversas inovações em software, incluindo ACI® Enterprise Payments Platform™, ACI Fraud Management™ e ACI Secure eCommerce™. A empresa também oferece uma ampla gama de serviços para ajudar seus clientes a competir na era digital, desde serviços bancários para pessoas físicas e corporativos até detecção de fraudes e apresentação eletrônica de faturas.
Para aproveitar ao máximo o potencial competitivo dessas soluções, os clientes da ACI precisam conhecer seus recursos e benefícios, saber como utilizá-las e ter o conhecimento necessário para adaptá-las às suas necessidades.
A equipe de Serviços de Aprendizagem da ACI tem a importante missão de não apenas treinar clientes como bancos e instituições financeiras, mas também os usuários finais dessas organizações, como, por exemplo, um cliente varejista de um banco que utiliza os recursos de pagamento eletrônico ou de detecção de fraudes fornecidos pela ACI em sua plataforma de comércio eletrônico.
Para isso, a ACI mantém duas plataformas de treinamento separadas. Os cursos para clientes ficam hospedados no portal de treinamento da própria ACI, enquanto as sessões para usuários finais são realizadas em portais operados pela ACI com a identidade visual de cada cliente, dentro de um modelo de empresa estendida.
“Nosso objetivo é garantir que qualquer usuário dos produtos e serviços da ACI possa extrair o máximo valor de sua solução”, explica Jeremy Tart, Designer Técnico Principal de Cursos da ACI Worldwide.
“A interface simples e intuitiva do Adobe Learning Manager apoia nosso objetivo de oferecer uma experiência de treinamento de clientes excepcional.”
Jeremy Tart
Designer Técnico Principal de Cursos, ACI Worldwide
Alcançando novos padrões educacionais
Quando a complexidade do sistema legado de gestão de aprendizagem (LMS) da ACI começou a comprometer a velocidade e a agilidade necessárias para acompanhar a crescente demanda global de treinamento, a equipe de Serviços de Aprendizagem buscou uma nova solução.
Após pesquisar e testar diversas opções de LMS, a ACI selecionou o Adobe Learning Manager.
“Como usamos o Adobe Captivate para criar grande parte do nosso conteúdo, o Adobe Learning Manager ofereceu a integração mais fluida, nos ajudando a disponibilizar novos conteúdos aos clientes com mais rapidez”, afirma Tart. “Além disso, a interface simples e intuitiva do Adobe Learning Manager apoia nosso objetivo de oferecer uma experiência de treinamento de clientes excepcional.”
Hoje, a ACI utiliza o Adobe Learning Manager como sistema centralizado de registro para 5 mil sessões de treinamento por ano, incluindo cursos presenciais com instrutores que se estendem por vários dias e geralmente fazem parte das compras corporativas dos clientes, além de quase 180 módulos de e-learning autônomos, voltados para clientes usuários finais e disponíveis para acesso e download em laptops ou dispositivos móveis a qualquer hora e em qualquer lugar.
Redução das interrupções durante a pandemia
A chegada da pandemia de COVID-19 apenas reforçou o acerto da decisão de migrar para o Adobe Learning Manager. Os cursos ministrados presencialmente foram rapidamente transferidos para o ambiente online, sem qualquer alteração nas datas ou horários previstos. Além disso, os recursos de aprendizagem social da plataforma facilitaram a transição: os instrutores utilizaram quadros de mensagens digitais para publicar informações e atualizações, e os alunos puderam usá-los para enviar perguntas de volta aos instrutores.
“Assim como outras empresas, quando a COVID-19 chegou, nos perguntamos como cumpriríamos nossos compromissos de treinamento com os clientes”, conta Ann-Marie Murphy, Coordenadora de Treinamento, Serviços de Aprendizagem, ACI Worldwide. “O Adobe Learning Manager nos ajudou a nos adaptar rapidamente às restrições, garantindo a continuidade dos negócios não só para nós, mas também para os clientes que dependem do nosso treinamento para viabilizar implantações de tecnologia no prazo e iniciativas competitivas.”
Murphy acrescenta que os recursos de acesso móvel do Adobe Learning Manager têm impulsionado a adoção: “Adoramos as funcionalidades móveis do Adobe Learning Manager, e temos visto nossos clientes aproveitando a oportunidade de baixar os cursos quando e onde for mais conveniente para eles.”
O Adobe Learning Manager também ajudou a equipe de Serviços de Aprendizagem a simplificar e agilizar tarefas administrativas, como criação de perfis de usuário e permissões, geração de relatórios e coleta e análise de estatísticas. Murphy explica: “Antes, a administração do sistema era trabalhosa e frequentemente envolvia a criação e exportação de planilhas Excel. Agora, com o Adobe Learning Manager, as tarefas rotineiras são realizadas com um clique, liberando mais tempo para focar em oferecer uma melhor experiência ao cliente.”
“Com o Adobe Learning Manager, agora oferecemos uma experiência de treinamento excepcional. Isso nos ajuda a proporcionar uma experiência de nível mundial aos nossos clientes, que, por sua vez, podem fazer mais pelos clientes deles.”
Jeannie Jackson
Diretora de Serviços de Aprendizagem, ACI Worldwide
Aumento da satisfação e do engajamento dos clientes
Com foco no futuro, a equipe de Serviços de Aprendizagem planeja incorporar ainda mais recursos do Adobe Learning Manager para oferecer uma experiência ainda melhor ao cliente. “O Adobe Learning Manager nos dá a oportunidade de explorar benefícios adicionais para os clientes, como a certificação”, diz Tart. “Estamos ansiosos para descobrir e expandir todas as formas pelas quais o Adobe Learning Manager pode nos ajudar a enriquecer a experiência do cliente.”
Além disso, a ACI pretende ampliar os recursos de aprendizagem social do Adobe Learning Manager para aumentar a interação entre pares, integrar facilidades de pagamento eletrônico para que os clientes possam pagar pelos cursos com cartão de crédito e adicionar gamificação ao conteúdo digital para aumentar o engajamento dos alunos.
“Com o Adobe Learning Manager, agora oferecemos uma experiência de treinamento excepcional”, afirma Jeannie Jackson, Diretora de Serviços de Aprendizagem, ACI Worldwide. “Isso nos ajuda a proporcionar uma experiência de nível mundial aos nossos clientes, que, por sua vez, podem fazer mais pelos clientes deles.”
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